"حماية المستهلك": حل 1553 شكوى متنوعة خلال مبادرة اليوم المفتوح

06:00 م | الثلاثاء 09 أكتوبر 2018

أطلق الجهاز النسخة الثانية من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين"، اليوم الإثنين، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازي مع حل الشكاوى بشكل يومي، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتأكيدًا على البرنامج الذى طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.

وصرح الدكتور راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك أن مبادرة جهاز حماية المستهلك "اليوم المفتوح لحل الشكاوى" جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتي استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع في حب الوطن"، لحل المشاكل التي تواجه المواطنين والتي ظلت متراكمة لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقي الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التى ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588" أو خدمة واتس آب 01281661880، متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى.

وقال عبدالمعطي، أن الجديد فى المبادرة هذا الشهر هو تواكبها مع ذكرى الاحتفال بانتصارات اكتوبر ، وتجسيداً لتفاعل الجهاز مع المواطنين وحرصا على استقبال شكواهم ، فقد قام الجهاز بإقامة منافذ لتلقى شكاوى المواطنين بالميادين العامة من الثامنه صباحا وحتى منتصف الليل فى المناطق التالية ( ميدان التحرير ، أمام جامعة القاهره ،و فى مدينة نصر أول شارع مكرم عبيد بمقر لجنة المساعدات التابعة لوزارة التموين ) ،حيث تم تلقى الشكاوى وإرسالها الى غرفة عمليات المبادرة بالقريه الذكيه للعمل على حلها فورا فى ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطه بالمنظومه الاستهلاكية.

وأضاف عبدالمعطي، أن الجهاز تمكن خلال المبادرة من حل 1553 شكوى متنوعة، والتي وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وعبر المنافذ الميدانية لتلقي الشكاوى.

واستطرد عبدالمعطي، أن الجهاز يعكف حاليًا على دراسة إصدار قرار من مجلس إدارة الجهاز بإلزام الشركات باستحداث خدمة طوارئ لاستقبال شكاوى المستهلكين وتقديم خدمات الضمان والصيانة خلال فترات الأعياد والعطلات والإجازات الرسمية للحفاظ على الحقوق الاقتصادية للمستهلكين.

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أن كافة العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانًا منهم بحق المواطن في الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى فى إطار القانون.

وشدد اللواء دكتور راضى عبد المعطى على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين، وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التى ترد فى الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة او تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو من خلال خدمة المواطن رقيب على رقم واتساب (01281661880)، أو الموقع الإليكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG، أو تطبيق "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.