بالفيديو| أول يوم لمبادرة «حماية المستهلك»: شكاوى من أعطال الأجهزة ومرفق المياه

شهد اليوم الأول لتخصيص منافذ شكاوى تابعة لجهاز حماية المستهلك بالميادين العامة توافد المواطنين لتقديم شكاوى من بعض المحال والشركات أملاً فى حلها خلال فترة قصيرة، كما وعد الجهاز، عبر مبادرته لتلقى شكاوى المنظومة الاستهلاكية، وعبَّر مواطنون عن إعجابهم بالفكرة، مشيرين إلى أن هذا سيسهل عليهم تسجيل الشكاوى، فيما أكد بعض مندوبى الجهاز أن الشكاوى تنوعت بين أعطال فى أجهزة وعدم استجابة أصحاب المحال والشركات للشكاوى وحرمان من بعض الخدمات الرئيسية فى بعض المناطق.

وأنشأ الجهاز منفذاً أمام مجمع التحرير وشهد إقبالاً متوسطاً من المواطنين، وقال شريف عمرو، ٣٣ عاماً، محاسب، إنه علم بالمبادرة من التليفزيون وقرر الذهاب لمنفذ مجمع التحرير بمنطقة وسط البلد باعتباره أقرب له، مضيفاً: «اشتريت بضاعة كهرباء وسباكة ولقيتها مش سليمة وبعدين رجعتها لأصحاب الشركة عشان يبدلوها لى وما لقيتش عندهم وقالوا لى لسه هنستورد فأخدت عليهم إيصالات، ومن شهر ٥ ولسه ما أخدتش حاجة منهم»، ويكمل قائلاً: «قدمت شكوى بصورة الفاتورة وصورة بطاقتى والموظفين إدونى رقم الشكوى عشان أتابعها»، معبراً عن سعادته بتوفير منافذ فى الميادين، حيث وفر له من وقته ومجهوده.

{long_qoute_1}

أما حبيبة عبدالمنعم، ٥٧ عاماً، موظفة بالشئون الاجتماعية بالمجمع، فتشكو قائلة: «التلاجة بتاعتنا بايظة من يوم ١٣ الشهر اللى فات ولما جه الفنى من الشركة قال عايز ١٨٥ جنيه عشان أجيب قطع غيار وآجى أصلحها بكرة، ومن ساعتها أخد الفلوس وما شُفناهوش، ولما اتصلت بالجهاز على التليفون قالوا لى صوّرى الشكوى وابعتيها بالفاكس، لكن ما كانش متوفر قدامى فاكس».

ويقول ظريف فاهم، ٥٦ عاماً، موظف: «قدمت شكوى بخصوص غسالة عطلانة بقالها سنة، والشركة مش راضية تصلحها مع إنها لسه فى الضمان، قدمت كل بياناتى والموظفين قالوا لى هيتصلوا بيا خلال ٥ أيام بالكتير، وادونى الرقم الساخن بتاع الجهاز أتابع عليه الشكوى». وبعيداً عن المشكلات المتعلقة بالسلع، تقدم عدد من المواطنين بشكاوى متعلقة بمرافق المياه، وآخرون جاءوا للسؤال عن إمكانية مساعدتهم فى توصيل طلباتهم بزيادة معاشاتهم، ويقول محمد أحمد، المقيم بمنطقة الطالبية: «المياه بتقطع عندنا فى شارع العروبة بالأربع ساعات فقلت أقدم هنا شكوى، ولكن الموظفين قالوا لى إنهم هيحاولوا يساعدونى ويكلموا شركة المياه وأخدوا رقم تليفونى وادونى رقم تليفون اتصل عليه عشان أشتكى تانى لو ما اتحلتش».

وقال أحمد سمير، المدير التنفيذى لجهاز حماية المستهلك، إن مندوبى الحملة موجودون بالميادين العامة بمحافظتى القاهرة والجيزة، وذلك ضمن استراتيجية الحكومة فى الحل غير التقليدى لمشكلات المستهلكين، كما أن هناك غرفة عمليات موجودة بالقرية الذكية لتلقّى شكاوى المواطنين وحلها بشكل فورى.

• مبادرة حماية المستهلك
• الشكاوى
• شكاوى المنظومة الاستهلاكية
• استجابة أصحاب المحال
• حماية المستهلك
• مبادرة حماية المستهلك
• الشكاوى
• شكاوى المنظومة الاستهلاكية
• استجابة أصحاب المحال
• حماية المستهلك