أعلنت وزارة السياحة والآثار أنها قد شكلت غرفة عمليات مكونة من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، وذلك في إطار استعداداتها لاستقبال عيد الفطر المبارك، وتعمل الغرفة على مدار الساعة طوال إجازة العيد لتلقي الملاحظات والاستفسارات أو الشكاوى من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب، بالإضافة إلى معالجة أي مشكلات قد تواجههم، كما ستتابع الوزارة حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية، لضمان سلامتهم حتى عودتهم إلى وطنهم.
«السياحة»: غرفة عمليات لمتابعة شكاوى الزائرين وعودة المعتمرين في عيد الفطر
«السياحة»: غرفة عمليات لمتابعة شكاوى الزائرين وعودة المعتمرين في عيد الفطر
التأكد من جودة الخدمات السياحية
وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، حرص الوزارة من خلال غرفة العمليات التي جرى تشكيلها على التأكد من جودة الخدمات السياحية المقدمة والتزام شركات السياحة في تنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقا، مع تكثيف جهود الوزارة لمراقبة سير الأنشطة السياحية.
وأشارت خلال بيان صحفي لوزارة السياحة اليوم، إلى أن الوزارة تبذل قصارى جهدها لضمان سلامة المعتمرين المصريين في الأراضي المقدسة، إذ يجرى التنسيق مع اللجان التابعة للوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بالإضافة إلى غرفة العمليات في مصر، لضمان وصول المعتمرين بأمان إلى وجهاتهم وعودتهم إلى أرض الوطن بسلام.
وأوضحت أن الوزارة قدمت عدة قنوات للتواصل مع السائحين والمواطنين وتسهيل تلقي الملاحظات والاستفسارات أو الشكاوى، حيث يمكنهم إرسال شكاواهم من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو عبر الخط الساخن للوزارة (19654) والذي يعمل على مدار الساعة لاستقبال جميع الشكاوى والمقترحات، إضافة إلى التواصل مع غرفة العمليات عبر رقم الهاتف: 01550008630 أو البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة companies.tourism@mota.gov.eg
الإعتماد على البرامج السياحية المعتمدة
وأضافت أن وزارة السياحة تٌهيب بجميع المواطنين والسائحين بالاعتماد على البرامج السياحية المختلفة التي تنظمها شركات السياحة المُرخصة من الوزارة، والتي يمكن الرجوع إلى الوزارة للتأكد من تبعيتها للوزارة ومصداقية البرامج التي تنظمها قبل التعاقد معها، وذلك حرصاً على سلامة وحقوق كافة الزائرين والسائحين وكذلك حقوق شركات السياحة المصرية، موضحة أن هذه الجهود تأتي من الوزارة في إطار حرصها المستمر على التأكد من وتطوير جودة الخدمات المقدمة للزائرين في ضوء دورها الرقابي والتنظيمي على قطاع السياحة وبما يضمن راحة وسلامة السائحين والمواطنين.
