«القابضة للمياه»: إنهاء أكثر من 17 ألف شكوى بالمحافظات خلال عيد الأضحى
«القابضة للمياه»: إنهاء أكثر من 17 ألف شكوى بالمحافظات خلال عيد الأضحى
أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية التعامل مع شكاوى المواطنين وحلها في أسرع وقت ممكن، بدءًا من استقبالها على الخط الساخن 125 مرورًا بعمليات المتابعة والإصلاح وحتى إغلاق الشكوى والتأكد من إتمام الحل بمتابعة الخط الساخن مع المواطن.
إجمالى البلاغات الواردة للخط الساخن
واستعرض رئيس الشركة القابضة، اليوم الأربعاء، تقريرًا عن أعداد الشكاوى الواردة إلى الخط الساخن 125 بمختلف محافظات الجمهورية خلال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك، والشكاوى المتكررة أو ما يعرف بالمناطق الساخنة، ووجه بوضع حلولًا عاجلة وسريعة وتوفير سيارات مياه مجهزة بالمناطق التي ربما يحدث بها انقطاعات نتيجة كسور مفاجئة أو زيادة الاستهلاكات خلال فترة الأعياد التي ربما تسبب ضعف وانقطاع المياه بأطراف الشبكات في بعض المناطق.
واستعرض التقرير إجمالى البلاغات الواردة للخط الساخن عن الفترة من يوم 8 إلى 12 يوليو، الذى بلغ نحو 17542 شكوى، موزعة بنحو: «11983 استفسارات وشكاوى تتعلق بمياه الشرب تتضمن 5831 طلبًا واستعلام واستفسارات، ونحو 4630 شكوى تتعلق بخدمات الصرف الصحى تتضمن 950 طلبًا واستفسارًا، فيما بلغت عدد الشكاوى التي لا تخص الشركة نحو 910 شكاوى»، وتم التعامل مع جميع الشكاوى ونهوها في حينه، بمعدل استجابة يترواح ما بين ساعتين و10 ساعات.
إرسال الشكوى على موقع الشركة الإلكتروني
وأوضح «رسلان» أن الشركة القابضة تتيح للمواطنين الإبلاغ عن شكاوى وأعطال المياه والصرف الصحي من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 بجميع المحافظات، والاتصال بالخط الساخن 175 لشكاوى الصرف الصحي بالقاهرة والإسكندرية، أو الإبلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول «HCWW_125»، أو إرسال الشكوى على موقع الشركة الإلكترونى.
