"الكهرباء": تلقينا 2.3 مليون شكوى.. و99.9% نسبة الرد

11:06 م | الجمعة 28 سبتمبر 2018

قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية الواردة لجميع شركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوي الجمهورية، بلغ 99.9% بإجمالي مليوني و363 ألفا و461 شكوى، خلال الفترة من اول يناير 2012 حتى 17 أغسطس الماضي، لافتا إلى أنه تم حل مليوني و363 ألفا و811 شكوى، وجاري دراسة 2650 شكوى.

وأضاف حمزة لـ«الوطن» أن عدد الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوي الجمهور بلغ 63595 شكوى منها 49761 للموقع الإلكتروني للوزارة من الشكاوى الواردة للمكتب عبر القنوات المختلفة "جهات حكومية وبرقية وخطاب وفاكس وتليفون"، و2431 شكوى عبر تطبيق ارتفاع شكاوى الفواتير و"sms"، لافتا إلى أنه تم حل 62684 شكوى، وجاري دراسة 911 أخرى، وبلغ معدل الرد 98.5% وإجمالي ما حقق لرغبة الشاكي 56.88 ألف شكوى، وما لم يحقق رغبة الشاكي 6596 شكوى.

وأكد أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها المركز عبر الخط الساخن "121" بلغ مليوني و282 ألفا و698 شكوى، بينهم مليون و166 ألفا و650 بلاغات فنية و116048 شكوى تجارية، وتم حل مليوني و281 ألفا و407 شكاوى، بينهم 115274 شكوى تجارية، ومليوني و166 ألفا و132 بلاغات فنية، وجاري دراسة 1291 شكوى منها 517 فنية و744 تجارية بمعدل رد 99.9%، بينها 99.3% للتجارية، و99.9% للفنية.

وأشار إلى أن بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء تلقت 20168 شكوى، تم حل 19720 منها، وجاري دراسة 448 بمعدل رد 97.7%.

ولفت المتحدث إلى قيام وزارة الكهرباء بتفعيل عدد من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور، لتلقى الشكاوى من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أو من خلال التليفون المحمول، ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين خدمة العملاء "كول سنتر"، لافتا إلى أنه يمكن تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps.