بحث تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة عين شمس

05:39 م | الثلاثاء 18 سبتمبر 2018

استقبل الدكتور عبدالوهاب عزت رئيس جامعة عين شمس، اليوم، وفدا برئاسة الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والعميد أيمن محمد جمالمدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني، وأسماء حسن مدير متابعة الجهات الحكومية، وذلك لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بجميع الكليات، والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة.

جاء ذلك بحضور فريق عمل من جامعة عين شمس، برئاسة محمد عبد الرحمن الجمال رئيس الإدارة المركزية لقطاع رئيس الجامعة، والدكتور جمال عبد الشافي المدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات بالجامعة، وأميرة سالم مدير إدارة خدمة المواطنين، وسارة مجدى عبد الوهاب بمكتب رئيس الجامعة.

وتهدف هذه الجهود إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.

وقرر الدكتور عبد الوهاب عزت رئيس الجامعة، تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وإعادة تقييم كل الإدارات المعنية بتلقى شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمج كل مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك، وأكد رئيس الجامعة ضرورة حُسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها، كما يتم وضع نظام لمتابعة وتقييم لأداء كل إدارة متصلة بالمنظومة فى نطاق الجامعة.

وستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.

ووجَّه رئيس الجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعى بدورها في خدمة المواطن.