وفد "الوزراء" يتابع سير منظومة الشكاوى الحكومية بالمنوفية

02:15 م | الأربعاء 15 أغسطس 2018

عقد اليوم الدكتور أيمن مختار سكرتير عام محافظة المنوفية اجتماعا لمناقشة ومتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة "المواطن أولاً"، والوقوف علي الإيجابيات والسلبيات بحضور اللواء أحمد فاضل واللواء أيمن جمال والدكتور كرم مديري المتابعة الميدانية بمجلس الوزراء، ورؤساء الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء ومديري مديريات الخدمات والكهرباء وشركة المياه والصرف الصحي والغاز وشركة المصرية للاتصالات ومديري إدارات خدمة المواطنين ومركز المعلومات والمجالس والأزمات بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.

وأشار اللواء أحمد فاضل مدير بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إلى أهمية تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشاكل المطروحة بها أولاً بأول، مؤكداً أنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على موقع "http://www.shakwa.eg"، أو إستخدام تطبيق "إيجابي" على التليفون المحمول مما يساعد علي سهولة وصول شكاوى المواطنين وسرعة حلها، ما يحقق رضا المواطنين، كما يتم اتخاذ أرائهم وملاحظتهم كمرجعية معتمدة تسهم في تحسين آداء الجهات الحكومية وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها.

من ناحيته أشار السكرتير العام أن المحافظة تبذل جهوداً كبيرة لرفع مستوي أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقاً لطبيعة كل شكوى، مؤكداً تنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين بإدرات خدمة المواطنين على مستوي المحافظة وكيفية التعامل مع المشاكل وإدخالها على منظومة الشكاوى إلكترونياً، وتقديم كافة أنواع الدعم لإنجاح المنظومة، كما شدد على القائمين على العمل بخدمة المواطنين وبوابة الشكاوى بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات بضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم كافة الخدمات وحل مشاكل المواطنين وتفعيل قرارات رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 ورئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين ضرورة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.