"شكاوى حماية المستهلك" أحد أفضل 10 تطبيقات إلكترونية في مسابقة "ITIDA"

كتب: وائل سعد

"شكاوى حماية المستهلك" أحد أفضل 10 تطبيقات إلكترونية في مسابقة "ITIDA"

"شكاوى حماية المستهلك" أحد أفضل 10 تطبيقات إلكترونية في مسابقة "ITIDA"

في إطار إدراك جهاز حماية المستهلك لأهمية الدور الذي تلعبه تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في تعزيز قدراته على صون حقوق المستهلكين، وحماية مصالحهم، وتلبية شتى احتياجاتهم ورغباتهم، أعلن عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، عن قيام الدكتور ياسر القاضى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتكريم جهاز حماية المستهلك لإطلاقه "البرنامج الإلكترونى لتلقى الشكاوى عبر الهواتف الذكية" كأحد أفضل 10 برامج في مجال تصميم البرمجيات والتطبيقات الإلكترونية.

وأشار يعقوب إلى أن التكريم جاء بعد اجتياز الجهاز لمنافسة كبيرة ضمن 128 تطبيقا إلكترونيا تابعا لمؤسسة أو منظمة، أشرف على بتقييمها جميعاً واختيار الفائزة منها مركز تقييم واعتماد هندسة البرمجيات بهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ITIDA".

وأعرب يعقوب عن أن هذا التكريم قد جاء تكليلا لدور "الجهاز" في تنمية وعي الجمهور بحقوقهم في مجال حماية المستهلك، وذلك عبر الوسائل الاتصالية المختلفة، والتي تأتي في مقدمتها تطبيقات الإعلام الإلكتروني، بما تتمتع به من خصائص تفاعلية تتيح فرص التواصل الحي والمباشر مع جمهور المستهلكين، والارتفاع المتنامي في معدلات استقبال شكاواهم، وسرعة الرد عليها، فضلا عن آليات التتبع الآلي للشكوى والحصول على رجع صدى فوري عنها Feedback .

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك، أن التطبيق الإلكتروني للجهاز يتمتع بتعدد تقنياته التفاعلية التي تسمح بإدارة العلاقات والتفاعل الإلكتروني المباشر مع جمهور المستهلكين، وخلق نوافذ حوارية متبادلة معهم، فضلًا عن تنوع وسائطه الإعلامية بين الصوت والصورة والنصوص التحريرية للرد الفوري على تساؤلات المستهلكين واستفساراتهم، وتقديم الإرشادات والتحذيرات الاستهلاكية اللازمة على مدار الـ24 ساعة.

وفي سياق متصل، لفت يعقوب إلى جهود الجهاز في الارتقاء بكفاءة المنتج الوطني بشكليه السلعي والخدمي، تأكيدًا لحقوق المستهلك في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي والاختيار الحر للمنتجات وحماية مصالحهم، والتصدي لكافة ممارسات التلاعب أو الغش التجاري التي من شأنها الإضرار بمنظومة الاقتصاد المصري.

جدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك، كان قد أعلن عن إطلاق موقعه الإلكتروني الرسمي وتطبيقه الإلكتروني على أجهزة المحمول الذكية في 20 مارس الماضي، في إطار احتفالية اليوم العالمي للمستهلك، والتي عقدت تحت رعاية المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء، وحضور الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية، والدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة.


مواضيع متعلقة