رئيس "مياه الشرب" بالفيوم: حققنا المركز الأول في الاستجابة للشكاوى

02:40 م | السبت 05 مارس 2016

أعلن اللواء هشام عطية، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، اليوم، أن إدارة الخط الساخن 125، لتلقي شكاوى العملاء، حصل على المركز الأول على مستوى الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.

وأوضح عطية أن ذلك جاء في تقييم الخطوط الساخنة من خلال المتابعات على الأرقام الأرضية للخط الساخن، والمتابعات التليفونية مع العملاء، للوقوف على ما تم حله من شكاوى أو لم يتم حلها، سواء كانت متعلقة بمياه الشرب أو الصرف الصحي من انفجارات، أو انقطاعات، أو انسدادات بشبكة الصرف الصحي.

وأكد عطية أنه "لا يتوانى لحظة لخدمة العملاء من قاطني المحافظة، لأننا هنا من أجل خدمتهم، والعمل على حل جميع الشكاوى التي تقابلهم في حدود إمكانيات الشركة"، وأضاف: "نحاول استثمار القوة البشرية الموجودة بالشركة، بقدر المستطاع من أجل الارتقاء بالخدمة التي تقدم للعميل، وأنه صرف مكافأة للعاملين بإدارة الخط الساخن من أجل رفع الروح المعنوية، واعتماد مبدأ الثواب والعقاب، بحيث أن يكافئ من يجد ويعمل، ويعاقب من يهمل عمله ولا يعطي".

جدير بالذكر أن العديد من أهالي الفيوم، يشكون من تعدد الاتصال على الخط الساخن، حتى يستجيب عامل الشركة، ويتوجه إليهم لتسليك خطوط الصرف الصحي المسدودة.