بالصور| زمن "الفاكس" ولى.. أرسل شكوتك لـ"الري" عبر "فيس بوك" وهيوصلك الحل في "كومنت"
بالصور| زمن "الفاكس" ولى.. أرسل شكوتك لـ"الري" عبر "فيس بوك" وهيوصلك الحل في "كومنت"
- وزارة الري والموارد المائية
- الري
- وزارة الري والموارد المائية
- الري
- وزارة الري والموارد المائية
- الري
- وزارة الري والموارد المائية
- الري
يمر من 3 أيام لأسبوع إن لم يكن في الوقت زيادة، والفلاح أو المواطن البسيط في انتظار أن يصل "التلغراف" الذي قصد "البوسطة" بسببه، لتعينه على إرساله للجهات المسؤولة، ثم يأخذ دوره في الفحص لأيام وليالٍ أخرى، حتى يستسلم لليأس، وقد يصل الجواب وتتفتح آفاق جديدة للغد أو يظل الرد مطويا في غياهب أدراج المسؤولين.
الحال المرصود، هو المعبر عن ساكني القرى الريفية الذين يعانون من مشكلات في الزراعة ونقص المياه وانسداد الترع أو شقها بطرق غير قانونية، في زمان ليس ببعيد حتى أصبحت لـ"التكنولوجيا" مكانتها.
وجاء دور إرسال "فاكس"، ما قلل المدة المعروفة في إرسال واستقبال الشكاوى، حتى حان وقت الإرسال اللحظي والرد السريع في يوم وليلة، بعدما خصصت "وزارة الموارد المائية والرد" إدارة مركزية لمتابعة الشكاوى المبعوثة من مستخدمي الصفحة الرسمية للوزارة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، وتُرفق صورة من الرد الرسمي قبل مرور 48 ساعة، وجعلت للصفحة أهدافا أخرى غير نشر البيانات الرسمية والصحفية الخاصة بالوزارة كمثيلاتها من الصفحات الرسمية للوزارات المختلفة.
"رد على شكوى".. عنوان الباب الذي خصصته وزارة الري عبر صفحتها الرسمية للرد على الشكاوى التي تأتي للصفحة من خلال الرسائل أو التعليقات التي تتبعها الإدارة المركزية للشكاوى وخدمة المواطنين بمكتب الوزير.
"السوشيال ميديا فرضت نفسها وبالتالي يجب مجاراتها".. رأى الدكتور خالد وصيف المتحدث باسم وزارة الري، الذي أكد أن أنظمة "الفاكس" والتليفون والتليغراف قديمة ولم تعد وافية، وتستغرق مددا طويلة، بينما تصلهم شكاوى المزارعين وغيرهم في لحظتها عن طريق الصفحة الرسمية للوزارة.
وأضاف وصيف، في تصريح لـ"الوطن"، أنهم يهتمون بالمشكلة وإن كان الراسل يحمل اسما وهميا على "فيس بوك" أو أنه أُمي وابنه هو الراسل أو أي شخص يستطيع التعامل مع التكنولوجيا، وفي البداية كانت تطبع الإدارة الشكوى وتُرسلها إلى المسؤول عن حلها.
وتابع: "مع الوقت أصبح كل مسؤول بالوزارة مُطلع على ما يُرسل ويباشر الحل ويرفق للإدارة مذكرة توضيحية بماهية الشكوى والإجراءات التي شرع المسؤول في اتخاذها لحل المشكلة في أسرع وقت"، مشيرا إلى أنهم ما زالوا يستقبلوا الشكاوى عبر الفاكس والتليفون ولكن ليس كالماضي، وأن مشكلات المزارعين أصبحت تصلهم أسرع من خلال "فيس بوك".
