«الصناعة» تطلق تطبيقا لسرعة حل مشكلات المستثمرين
«الصناعة» تطلق تطبيقا لسرعة حل مشكلات المستثمرين
أطلقت وزارة الصناعة، الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لاستقبال الشكاوى والاستفسارات؛ إذ يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيا، ويأتي ذلك ضمن توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل؛ للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
إطلاق نسخة من تطبيق شكاوى المستثمرين تعمل على IOS قريبا
ويعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد، ومن المقرر إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS قريبا، كما يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها؛ إذ يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة، وتقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن إرسال استعجال على الشكوى في حالة تأخير الرد.
وتبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الإلكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار، ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيدا من الوقت والمجهود على المستثمر.
ويشار إلى أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع الطلبات والشكاوى، وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
خطوات تقديم شكاوى المستثمرين
ويمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول على هذا الرابط، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- اضغط على ابدأ للدخول على التطبيق.
- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب.
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى - استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور).
- اضغط سجل لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على بروفايل ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على متابعة.
