«التضامن»: ربط آلي مع الوحدات الاجتماعية للاستجابة للشكاوى في أسرع وقت

11:45 ص | الاثنين 17 أكتوبر 2022

استقبلت نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، وفدا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، لبحث التعاون والتنسيق، بغرض الوصول إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة وفي أسرع وقت، وعن دورة العمل، موضحة أنّه سيتم الربط آليًا لجميع الإدارات المركزية والعامة داخل الوزارة والمديريات والوحدات الاجتماعية لتحقيق سرعة الاستجابة، والرد على شكاوى المواطنين آليا من خلال رسائل نصية قصيرة، لتوفير قاعدة بيانات مميكنة حول الشكاوى بجميع تصنيفاتها، وإنشاء ملف تعريفي للمواطن للرجوع له عند تقديم أي شكوى جديدة، لتظهر جميع الخدمات التي تم تقديمها للمواطن في حينه، كما تتولى المنظومة رصد وتجميع الشكاوى عبر وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والورقية ووسائل التواصل، وسيكون هناك توقيتات محددة لإنهاء الشكاوى طبقا لنوع الخدمة، وسيتم حوكمة جميع مراحل المنظومة لتحقيق الشفافية فى التعامل.

حضر الاجتماع، الدكتور أحمد المزين، مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والدكتورة نجلاء حسن، مدير نظم المعلومات بالمنظومة، واللواء أحمد غالي، مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي، ورأفت شفيق، مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لبرامج الحماية الاجتماعية، وأحمد درويش، معاون وزيرة التضامن الاجتماعي للتحول الرقمي، والمهندسة هالة إمام، مدير المشروعات بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمهندس أحمد تمين، مدير مشروع مصر الرقمية، ومسؤولي شركة لينك ديف القائمة بتنفيذ مشروع المنظومة.

جهود وزارة التضامن في التعامل مع شكاوى المواطنين

وشهد الاجتماع استعراض جهود وزارة التضامن الاجتماعي، في التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، بداية من صدور قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وحتى الآن.

إنجاز 92% من الشكاوى

وأشارت التقارير والإحصائيات الرسمية الصادرة عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء، إلى أنّ وزارة التضامن الاجتماعي تلقت خلال تلك الفترة 325 ألف شكوى وطلب استغاثة بنسبة إنجاز بلغت 92%.

وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي، أنّ الوزارة تتخذ خطوات جادة نحو تطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين، استمرارًا لجهود الدولة المصرية والتى تضع على رأس أولوياتها تعزيز آليات التواصل مع المواطن، لتقديم خدمة متميزة بأقصى جودة وكفاءة وفي أسرع وقت.

وأشارت إلى أنّ جميع قطاعات الوزارة تبذل قصارى جهدها للوصول إلى أفضل الخدمات المقدمة للمواطن بجودة عالية، وهذا ما تعكسه التقارير الشهرية التي يستعرضها رئيس مجلس الوزراء والصادرة عن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

وأضافت القباج، أنّ منظومة الشكاوى بوزارة التضامن الاجتماعي، سيتم التعامل بها آليًا دون أي تدخل يدوى، كما سيتم الربط الكامل مع منظومة رئاسة الوزراء، والربط مع منصة مصر الرقمية لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين لإيصال شكواهم وخدماتهم، لاستخراج تقرير مفصل واحد يقدم لصانعي القرار.