خطوات الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم

10:41 ص | الخميس 09 سبتمبر 2021

أكدت وزارة التضامن الاجتماعي، أن الدعم النقدي «تكافل» يتاح للأسر الفقيرة التي لديها أطفال، وحال تخرجهم يتم استكمال الدعم مع الأسر، فيما يتاح الدعم النقدي «كرامة» لذوي الإعاقة والمسنين والأيتام، وجزء للمرأة المعيلة، مشيرة إلى عدة خطوات للاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم، في حال وجود أي شكوى من قبل المستفيدين، أو من الذين تم رفضهم تتمثل فيما يلى:

تفاصيل الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم

- على المستفيد، أو الشخص المرفوض، الدخول على الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي https://www.moss.gov.eg

- ثاني خطوة تتمثل في اختيار الاستعلام عن موقف بطاقات تكافل وكرامة.

- يكتب المستعلم الرقم القومي في الجزء المخصص للاستعلام من خلال رابط استعلام تكافل وكرامة.

- تظهر نتيجة الاستعلام للمواطن المستفيد.

- في حالة الإيقاف أو التجميد سيذكر السبب، وفي حالة سريان البطاقة سيوضح المبلغ المستحق للمستفيد.

- في حالة الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم، يتم ادخال البيانات التالية:

- اختيار المديرية، والإدارة الاجتماعية.

- اختيار المركز أو قسم الشرطة التابع له.

- اختيار العنوان وكتابته تفصيلا.

- كتابة رقم الهاتف الأرضي.

- كتابة تفاصيل الشكوى.

اختيار نوع شكوى تكافل وكرامة

اختيار نوع الشكوى ضمن الأنواع التالية:

- شكوى بطاقة الصرف.

- شكاوى الرقم السرى.

- إيقاف أو تجميد بطاقة.

- سوء خدمات الخط الساخن.

- سوء خدمات التعليم.

- سوء خدمات الصحة.

- إهمال أو معاملة سيئة من موظف البريد.

- طلب رشوة أو ابتزاز من موظف بمكتب البريد.

- إهمال أو معاملة سيئة من موظف الشؤون.

- يقوم المواطن بالضغط على كلمة تسجيل بعد اختيار الشكوى.

- ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح، وكذلك رقم الشكوى.

- يقوم المواطن بطباعة الشكوى التي تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة.

- آخر خطوات الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومى والاسم، ظهور محتويات الشكوى وتشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.

وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي، أن هناك عدة معايير للقبول ببرنامج «تكافل وكرامة»، منها استيفاء بيانات التقدم للبرنامج، وأن تكون حالة الأسر أو الأفراد المتقدمة تحت خط الفقر، بناء على المعادلة الإحصائية المقررة.