«الشكاوي الحكومية».. تعمل على مدار 24 ساعة في خدمة المواطنين

كتب: سماح حسن الجوهري

«الشكاوي الحكومية».. تعمل على مدار 24 ساعة في خدمة المواطنين

«الشكاوي الحكومية».. تعمل على مدار 24 ساعة في خدمة المواطنين

تتلقى بوابة الشكاوى الحكومية، كافة الشكاوى المقدمة من المواطنين سواء داخل مصر أو المصريين في الخارج، عن طريق بوابة الشكاوى الموحدة التي استحدثتها الحكومة المصرية للتسهيل علي المواطن تقديم شكواه عن طريق الإنترنت، حيث نجحت المنظومة في حل عدد من مشكلات المواطنين، خلال الأشهر القليلة الماضية، وسط اهتمام الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بمتابعة تطورات عمل المنظومة، والاستجابة لشكاوى المواطنين

وأنشأت «الشكاوى الحكومية»، بموجب قرار جمهوري صدر عام 2017، وبما فيها المصالح والهيئات الحكومية والوزارات والهيئات العامة ووحدات الإدارة المحلية، وتعتبرها الحكومة بمثابة «قناة تواصل» مع المواطن لحل أي مشكلات تواجهه، وهناك طرق كثيرة لتقديم شكاوي عن طريق ارسال رسالة على إيميل الشكاوى أو عن طريق واتساب أو عن طريق إرسال رسالة عبر الهاتف، ويرصد التقرير التالي كيفية تسجيل شكوى في منظومة الشكاوى الحكومية:

خطوات تقديم شكوي علي بوابة الشكاوى الموحدة 

1- في البداية يتم تسجيل الدخول إلى رابط بوابة الشكاوى الحكومية من الرابط المرفق في الأعلى.

2- يتم اختيار تسجيل شكوى جديدة من قائمة الشكاوى

3- قم اختر القطاع والخدمة التي تريد الشكوى منها.

4- سجل موضوع الشكوى في الخانة الموفرة.

5-  اكتب تفاصيل الشكوى.

6- اكتب النتيجة المتوقعة لحل الشكوى.

7- في حالة توافر المرفقات قم بإضافتها.

كيفية متابعة الشكوى وإضافة معلومات

- يتم تسجيل الدخول إلى بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ثم الضغط على قائمة الشكاوى واختبار متابعة الشكوى.

- أدخل رقم الشكوى والرقم القومي في خانة متابعة الشكوى في الصفحة الرئيسة.

- بعد ذلك يتم  اختبار موضوع الشكوى.

- ثم أدخل المعلومات المطلوبة في صندوق التعليق.

- أضف المرفقات إن وجدت.

- اضغط على تسجيل تعليق على الشكوى.

- قدمت معلومات اتصال في أثناء عملية إنشاء الحساب فسيجري الاتصال بك وفق معلومات الاتصال المقدمة.


مواضيع متعلقة