مدير منظومة الشكاوى الحكومية: استقبلنا 91 ألف استغاثة خلال فبراير

قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية، إنَّه خلال شهر فبراير استقبلنا ورصدنا 91 ألف شكوي على مستوي محافظات الجمهورية، وفي نطاق اختصاص جميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة، مشيرًا إلى أنَّ هناك تقارير دورية أي تقرير شهري، وهناك تقارير ربع سنوية، وتقرير نصف سنوي وآخر سنوي، إضافة إلى بعض التقارير التي تكون بشكل غير دوري كلما دعت الحاجة إلى ذلك.

فتح قنوات تواصل مع المواطنين

وأضاف «الرفاعي»، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية مها بهنسي، على فضائية Ten، أنَّ الهدف من ذلك هو الوقوف على مؤشرات الأداء والتغيرات المختلفة التي تطرأ على أنواع الشكاوي المسجلة وتوزيعها على القطاعات والخدمات المختلفة، مؤكدا على أن الهدف الرئيسي من المنظومة هو فتح قنوات تواصل مع المواطنين تمكنهم من التواصل مع الحكومة على مدار الساعة.

تلقي الشكاوى وحفظها على المنظومة

وتابع أنَّ القنوات تكون رسمية وشرعية تحفظ وتصون بيانات المواطنين ومضمون شكاوهم، وتلقي الشكاوى وحفظها على المنظومة والتعامل معها وفقا لطبيعة اختصاص كل شكوي، ويتمّ توجيهها لجهات الاختصاص وفحصها والرد عليها إلكترونيا في إطار النقلة التي تتمّ على مستوي الدولة ككل وتوظيفا للتطور الكبير الذي طرأ على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تسخير منافع هذا التطور لصالح المواطنين والتيسير عليه، وتوفير الوقت والجهد والتكلفة أيضا.

الوزارات الأكثر شكاوى

وأشار، إلى أنَّ الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية 16528، لافتًا إلى أنَّ الوزارات الأكثر شكوي هي الوزارات التي تختص بالنظر في النصيب الأكبر من ناتج تواصل المواطنين سواء كانت شكاوي، طلبات، إلتماسات، أو بعض المقترحات والاستفسارات، وهي الوزارات التي تمس خدماتها شرائح عريضة من المواطنين.

• منظومة الشكاوي الحكومية
• الشكاوي الحكومية
• الإعلامية مها بهنسي
• الخط الساخن
• منظومة الشكاوي الحكومية
• الشكاوي الحكومية
• الإعلامية مها بهنسي
• الخط الساخن