محافظ القليوبية يبحث مع "الشكاوي الحكومية" سبل حل هموم المواطنين

04:50 م | الأحد 21 يوليو 2019

استقبل الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية، اليوم، بمكتبه في شبرا الخيمة، اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوي الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بهذه المنظومة، في حضور اللواء حمدي الحشاش السكرتير العام المساعد للمحافظة، ونجوى العشيري رئيس حي غرب شبرا الخيمة، ومحمد الهادي مدير إدارة المواقف بالقليوبية، وتم خلال اللقاء بحث سبل حل مشاكل المواطنين.

وأكد المحافظ على حرصه الدائم على متابعة شكاوي المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، موجهاً الجهات المعنية بضرورة حلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، وتسمى تلك الخطوة النهائية بمرحلة الإغلاق.

وأشار مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوي الحكومية إلى أن من أهم شكاوى المواطنين تتمثل في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه وصرف صحي ورفع كفاءة الطرق بخلاف شكاوى الكهرباء والحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة. وأضاف أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا أو عبر الموقع الإلكتروني لبوابة الشكاوي www.shakwa.eg أو بتسليمها لمكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوى تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخصية الشاكي واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة في فحصها من قبل فريق مختص ودراستها بشكل مبدئي لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.

وقام أعضاء وفد منظومة الشكاوي الحكومية، بمتابعة العمل بمواقف السيارات بحي غرب وشرق شبرا الخيمة لمتابعة التزام السائقين بالتعريفة الجديدة، وعدم مخالفة خطوط السير وعدم استغلال المواطنين على أن يتم وضع ستيكر بقيمة التعريفة الجديدة على زجاج السيارة، بالإضافة إلى عمل بانرات ولوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام الشكاوى وعقوبات المخالفين ويتم وضعها بجميع مواقف نقل الركاب بالمحافظة وقد رافقهما خلال الجولة السكرتير العام المساعد ورؤساء حي غرب وشرق شبرا الخيمة وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.