التضامن: نجحنا في حل 8729 شكوى للمواطنين في نوفمبر

06:48 م | الأحد 06 ديسمبر 2020

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي، تواجدها ضمن قائمة أفضل الوزارات، وفقا لمؤشرات الإنجاز والاستجابة لشكاوى واستغاثات المواطنين، مشيرة إلى أن عدد الشكاوى التي جرى الاستحابة لها خلال نوفمبر 2020، بلغ (8729) شكوى وطلبا واستغاثة.

جاء ذلك، وفقا للتقرير الشهري الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وعرضته بدورها على الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء.

واستعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، تقريرا تناول موقف رصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة"، التابعة لمجلس الوزراء خلال شهر نوفمبر الماضي.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة استقبلت، خلال شهر نوفمبر الماضي، 81 ألف شكوى وطلب واستغاثة، ليصل إجمالي الشكاوى الواردة إليها منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية الشهر الماضي، إلى 1.2 مليون شكوى.

وأضاف: الاستجابة لهذه الاستغاثات تأتي تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الشأن، وكذا في إطار تطبيق تعليمات رئيس مجلس الوزراء، بتيسير سبل تلقي شكاوى المواطنين، وفحصها وسرعة حسمها، خاصة الشكاوى التي ترد من الشرائح المستهدف استفادتهم من المبادرات الرئاسية المختلفة، مع سرعة اتخاذ اللازم بشأنها، وفقا لطبيعة كل منها، بالتنسيق مع جهات الاختصاص.

وكشف الدكتور طارق الرفاعي، عن الانتهاء خلال شهر نوفمبر الماضي، من فحص ومراجعة 76 ألف شكوى، وتوجيه 61 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 15 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها، موضحا أن نصيب الوزارات من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر بلغ 64%، بينما كان نصيب المحافظات 25%، فيما سجلت الشكاوى الواردة من الجهات الأخرى المرتبطة بالمنظومة 11%.

وأشار إلى أن 11 وزارة، اختصت باستقبال والتعامل مع 59% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، وهي وزارات: التضامن الاجتماعي، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتموين والتجارة الداخلية، والداخلية، والقوى العاملة، والتربية والتعليم، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والنقل.

فيما اختصت 10 محافظات هي: القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والدقهلية، والشرقية، والبحيرة، والمنوفية، والقليوبية، والغربية، وكفر الشيخ، بنسبة 21% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.