منظومة الشكاوى الحكومية تنهي أزمة "أسرة الخليفة"
منظومة الشكاوى الحكومية تنهي أزمة "أسرة الخليفة"
تفاعلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، مع الاستغاثة المتداولة على نطاق واسع عبر فيس بوك، والتي رصدها فريق العمل بالمنظومة.
وتضمنت الشكوى مقطع فيديو تناول مأساة إحدى الأسر التي تهدمت منازلها بمنطقة الخليفة بمحافظة القاهرة، حيث ناشدت إحدى السيدات في الفيديو الرئيس عبدالفتاح السيسي، بإيجاد مأوى لها ولولديها المعاقين، بعد أن أصبحوا يعيشون في الشارع إثر تهدم منزلهم.
وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إنّه فور توجيه موضوع الشكوى لوزارة التضامن الاجتماعي، وجّهت الدكتورة نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، بسرعة فحص الاستغاثة وتوفير الدعم اللازم للأسرة، وهو ما نفذه المختصون بمديرية التضامن الاجتماعي بالمحافظة، من خلال بحث الشكوى، واتخاذما يلزم لرفع المعاناة عن الأسرة المنكوبة، عن طريق توفير إدارة الخليفة محل إقامة لها، بالتنسيق مع إحدى الجمعيات، وإعداد بحث موجه لمؤسسة التكافل الاجتماعي يصرف بموجبه 400 جنيه لمدة عام، وجار حاليا بحث الحالة بشأن مدى أحقية الأسرة في صرف الدعم النقدي المشروط من برنامج "تكافل وكرامة".
تأتي الاستجابة ضمن الاستجابات السريعة التي تقدمها وزارة التضامن الاجتماعي للمستحقين من خلال ما يتم تسجيله، أو رصده من شكاوى واستغاثات على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وفي إطار تنفيذ تعليمات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، وتلبية الاحتياجات اللازمة وتقديم الدعم المطلوب للحالات الإنسانية العاجلة.
