"الكهرباء" تستقبل 7.9 مليون شكوى عبر الخط الساخن خلال 3 سنوات

11:50 ص | الاثنين 17 فبراير 2020

استعرضت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريراً حول إجمالي عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121 والذي جرى تفعيله منذ أغسطس 2016.

وأوضح التقرير، أنَّ خدمة الخط الساخن 121 تلقت منذ تفعيلها وحتى 16 فبراير 2020 نحو 7.9 مليون مكالمة منها 4 ملايين و580 ألفا و458 بلاغًا فنيًا من شركات توزيع الكهرباء التسع، وبلغ عدد البلاغات التي جرى حلها نحو 4 ملايين و580 ألفا و18 بلاغا بنسبة تصل إلى 99.9%، فيما يجرى حل 440 بلاغًا فنيا.

وبلغ عدد الشكاوى التجارية 313 ألفًا و736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع، وجرى الانتهاء من حل 312 ألفًا و700 شكوى بنحو 99.6%، فيما يجرى حل 1036 شكوى، كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340 ألفًا و517 بلاغًا عن قراءات، و20601 إبلاغ عن سرقات، و11756 إبلاغًا عن أعمدة إنارة، وكذلك 18042 إستعلام عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920 ألفًا و627 استفسارًا.

جدير بالذكر، أنَّ خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وجرى تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.