"قرار علاج".. مجلس الوزراء يكشف تفاصيل الشكوى رقم مليون

06:32 م | الأحد 16 فبراير 2020

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء، إن آلية عمل المنظومة تعتمد على فتح قنوات تواصل مع المواطنين بتمكنهم من تسجيل شكواهم أو طلباتهم المتعلقة بالخدمات الحكومية ورصد المتداول منها على وسائل الإعلام أو السوشيال ميديا، المنظومة عبارة عن جهد تشاركي وتكاملي مع كل مؤسسات الدولة.

وأضاف الرفاعي، خلال اتصال هاتفي ببرنامج "اليوم"، المذاع على شاشة "dmc"، الذي تقدمه الإعلامية سارة حازم، أن المنظومة معنية بتيسير سبل تلقي الشكاوى ورصد بعض المتداول منها على الرأي العام، بالتنسيق مع جهات الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب، وإيضاح الحقائق، خاصة أن هناك بعض الشكاوى ليست بالصورة التي تم تداولها.

وأشار إلى أن كل شكوى تتباين في مدى الاستجابة لها بناء على محتواها، موضحا أنهم تلقوا اليوم الشكوى رقم مليون منذ تولي الدكتور مصطفى مدبولي رئاسة الحكومة، لافتا إلى أنه عقب فحصها اتضح أنها ليست شكوى ولكن المواطن كان يستفسر عن موقف صدور قرار لعلاج لزوجة عمه من محافظة الغربية وجرى التواصل معه وبمراجعة المجالس الطبية المتخصصة اتضح أن القرار صدر اليوم وتم طمأنته وتوجيهه للمستشفى للحصول على الخدمة الطبية للمريضة.