"مدبولي": حل مشكلات المواطنين "جهاد في سبيل الله"

10:39 م | الخميس 13 فبراير 2020

وصف الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، استجابة الحكومة لمشكلات المواطنين والعمل على حلها وخدمتهم بأنها «نوع من الجهاد فى سبيل الله سيؤجر القائمون عليه».

وأضاف، خلال استقباله فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مساء أمس، بحضور مساعده أسامة الجوهرى، والدكتور طارق الرفاعى مدير «المنظومة»، أنه لا يوجد فى الدنيا بأسرها ما يساوى إنقاذ طفل مريض ومساعدته على العلاج، مستشهداً بالآية الكريمة: «ومن أحياها فكأنما أحيا الناس جميعاً». ولفت رئيس الوزراء إلى متابعته مؤشرات أداء «الشكاوى الحكومية»، موضحاً أنه يعرض تلك التقارير بصفة دورية على الرئيس عبدالفتاح السيسى، موجهاً حديثه خلال الاجتماع لأفراد «الشكاوى الحكومية»: «الرئيس يُثمّن مجهودكم فى هذا الشأن».

وأشار إلى أنه أحياناً ترده شكاوى يحولها للمسئولين، وأنه ينبغى أن تكون هناك متابعة للتأكد من «استدامة حل الشكاوى»، مخاطباً فريق «الشكاوى الحكومية»، قائلاً: «فى حال وجود تقاعس سنقوم باتخاذ إجراء فورى فى هذا الشأن، ليكون رسالة للمسئولين بأن الشكوى لا تزال قائمة، لأنه للأسف يوجد لدى البعض انطباع بأن الموضوع لا يؤخذ بجدية ومجرد (تستيف) ورق فقط على غير الحقيقة».

رئيس الوزراء لمسئولى "الشكاوى الحكومية": لا يوجد فى الدنيا ما يساوى "إنقاذ مريض".. ودوركم ليس "تستيف ورق".. والرئيس يتابع أداءكم.. وسأوجه المسئولين بالتعاون معكم

وأضاف أن «المنظومة» أصبحت معروفة، وأصبح لدى المواطن انطباع جيد عنها، إذ يمكن له إيصال صوته مع سرعة الاستجابة لشكواه من قبَل القائمين على المنظومة، لافتاً إلى أن ذلك بدّل المفهوم السائد لدى المواطنين من أن الحكومة تعمل فى وادٍ والمواطن فى وادٍ آخر، ما يعطى أهمية كبرى لما تقومون به.

وأشار إلى أن آلية عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلقت ترابطاً بين الحكومة والمواطن، مشدداً فى هذا الصدد على ضرورة أن يكون العمل بها على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة والوصول إلى كافة المسئولين فى الدولة مهما كانت مواقعهم، كما أنها تختصر إجراءات بيروقراطية كثيرة كانت تستغرق شهوراً.

وقال رئيس الوزراء موجهاً حديثه لأعضاء المنظومة: لا تتخيلوا مدى السعادة التى تغمر أياً من المواطنين عندما يعلم أنه تمت الاستجابة لشكواه، وهذا يبنى مزيداً من الثقة بين الدولة والمواطن، تلك الثقة هى الأساس فى ترسيخ دعائم الدولة القوية التى طالما أشار إليها الرئيس عبدالفتاح السيسى. وشدد على أن «الفترة المقبلة تتطلب بذل مجهود أكبر للمحافظة على استدامة نجاحكم، لأن الأصعب من تحقيق الإنجاز هو الاستمرار عليه عند نفس المستوى، وأرحب بكل الأفكار الجديدة التى يمكن تقديمها للمواطن، لأننا بحاجة لتوسيع دائرة المستفيدين من المنظومة، مع علمى أن ذلك سيمثل عبئاً أكبر عليكم».

وأثار «مدبولى»، خلال اللقاء، مسألة الشكاوى التى ترد للإبلاغ عن وجود بالوعات الصرف الصحى أو أسلاك الكهرباء غير المؤمّنة، مشيراً إلى أن هذه المسألة فى غاية الأهمية لأنها من الممكن أن تتسبب فى نهايات كارثية مثل مشكلات الصعق التى تتسبب فيها سرقات الكهرباء العشوائية، موجهاً بسرعة التعامل معها، كما أنه من الممكن استغلال المنظومة للإبلاغ عنها، ثم تتعامل المنظومة على الفور مع المسئولين. وخلال اللقاء، قالت مسئولة بالمنظومة، إنها تجد صعوبة فى التعامل مع عدد من الجهات، وعلى الفور وعد رئيس الوزراء بأنه سيوجه جميع المسئولين أياً كانت مواقعهم بالتعاون مع المنظومة على أكمل وجه.

وأعرب الدكتور طارق الرفاعى، مدير «الشكاوى الحكومية»، عن بالغ شكره للدعم الذى تقدمه القيادة السياسية ومجلس الوزراء لتحقيق النجاح للمنظومة. وأضاف أن المنظومة استقبلت منذ يونيو 2018 وحتى 12 فبراير الجارى، عدد 993 ألف شكوى بنسبة 76% منذ قرار إنشاء المنظومة، حيث تم التعامل معها بالدراسة والفحص وتم حفظ 208 آلاف منها وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى، وتوجيه 785 ألف شكوى للجهات المختصة لفحص وإزالة أسباب الشكوى (منها 72% للوزارات، و23% للمحافظات، و3% للهيئات والأجهزة، و2% للجامعات).

وأوضح أن المنظومة لم تكن لتستقبل هذه الأرقام الكبيرة لولا وجود 120 من أفراد خدمة العملاء يستقبلون الشكاوى بشكل يومى، بعد أن كان عددهم 17 فرداً فقط، كما أن المواطنين أصبحوا يثقون بصورة كبيرة فى قدرة المنظومة على التعامل مع شكاواهم، وهو ما انعكس فى الزيادة المطردة فى عدد الشكاوى التى يتم تلقيها، وهو ما يضع علينا مسئولية كبيرة فى سرعة التعامل وحل هذه المشكلات، والحمد لله يتم تحقيق نسب عالية فى هذا الملف.

وقال أسامة الجوهرى، مساعد رئيس الوزراء، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أصبحت إحدى الوسائل المهمة التى تربط المواطن بمجلس الوزراء، مضيفاً أن نسبة الشكاوى الواردة للمنظومة زادت فى الفترة الأخيرة، ما يعكس فاعليتها، خاصة من خلال استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة فى سرعة الاستجابة لهذه الشكاوى.

الحكومة تطلب دعم "الأوروبى للإعمار والتنمية" فى مشروعات "التحلية والصرف"

من جهة أخرى، التقى رئيس الوزراء، اليوم، آلان بيلو، نائب رئيس البنك الأوروبى لإعادة الإعمار والتنمية، بحضور الدكتورة رانيا المشاط، وزيرة التعاون الدولى.

وقال المستشار نادر سعد، المتحدث باسم مجلس الوزراء، إن نائب رئيس البنك الأوروبى استهل اللقاء بالإعراب عن احترامه وإعجابه بالأداء الاقتصادى الذى حققته مصر على مستوى مؤشرات الاقتصاد الكلى والاستقرار النقدى والمالى، واصفاً ما تحقق بأنه نجاح عظيم، مؤكداً ثقته فى أن الحكومة المصرية ستعمل من أجل الحفاظ على ما تحقق من خلال تعزيز البيئة الاستثمارية والاستمرار فى خطوات الإصلاح الهيكلى.

"آلان بيلو": مصر تحتل المركز الأول كأكبر دولة عمليات باستثمارات ١٫٣ مليار دولار

وأشار «بيلو» إلى أن مصر لا تزال تحتل المركز الأول كأكبر دولة عمليات للبنك، بمحفظة استثمارات تصل إلى ١٫٣ مليار دولار، منها تمويل لمشروعات القطاع الخاص والمشروعات الصغيرة والمتوسطة.

كما أشاد بعلاقات العمل والتعاون بين البنك والوزيرة رانيا المشاط، والتى تحققت على مدار الفترة الماضية، ما سيكون له أثر إيجابى على التعاون المستقبلى بين مصر والبنك الأوروبى لإعادة الإعمار. من جانبه أعرب رئيس الوزراء عن تقديره للتعاون القائم بين مصر والبنك، مشيراً إلى أهمية تعزيز التعاون فى الفترة القادمة فى مشروعات تحلية مياه البحر، خاصة فى ظل ما تعانيه مصر من شح فى مصادر المياه.

وتطرّق «مدبولى» إلى التعاون مع البنك فى مشروعات الصرف الصحى، مرحباً بفكرة التركيز على مناطق جغرافية معينة للانتهاء منها فى فترة وجيزة، ثم الانتقال إلى مناطق جغرافية أخرى، لا سيما أن ملف توصيل خدمات الصرف الصحى للمناطق الأكثر احتياجاً يمثل أولوية ضمن توجيهات الرئيس السيسى للحكومة.

وعقد الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعاً اليوم مع الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لمتابعة الموقف التنفيذى لمشروع رقمنه منظومة التأمين الصحى الشامل. وخلال الاجتماع، استعرض وزير الاتصالات الموقف التنفيذى لمحاور تنفيذ مشروع رقمنة منظومة التأمين الصحى الشامل، التى تتضمن البنية التكنولوجية، وما يتعلق بالربط بين جميع المنشآت الحكومية التابعة للمنظومة فى محافظات المرحلة الأولى التجريبية بشبكة الألياف الضوئية فائقة السرعة، مع مراكز البيانات، مشيراً فى هذا الصدد إلى أنه تم ربط عدد 53 موقعاً تابعاً للمنظومة فى محافظة بورسعيد، فضلاً عن 118 منشأة فى محافظة الأقصر، و25 منشأة فى محافظة جنوب سيناء.

وتطرّق الوزير إلى محور التطبيقات المستخدمة فى المنظومة، ومنها ما يخص تسجيل المنتفعين ومقدمى الخدمة والملف الطبى، وكذا إدارة عمليات التأمين والمطالبات وإدارة الموارد المالية، منوهاً بأنه تم تسجيل عدد 600 ألف مواطن فى محافظة بورسعيد، وتفعيل تطبيق مقدمى الخدمة والملف الطبى، الذى تم من خلاله تسجيل ما يزيد على 100 ألف زيارة لعدد ما يقرب من 70 ألف منتفع منذ بداية التشغيل فى 14 سبتمبر الماضى.

وأشار وزير الاتصالات إلى الموقف التنفيذى للمحور الخاص بعناصر تشغيل منظومة التأمين الصحى عبر هيئاتها الثلاث، موضحاً أنه تم تفعيل أكثر من 600 مستخدم لتشغيل 31 وحدة ومركزاً و7 مستشفيات و3 منشآت تابعة للهيئات، مضيفاً أنه تم تدريب ما يزيد على 2000 مستخدم من أطقم طبية وفنية وإدارية فى محافظة بورسعيد على أنظمة وتطبيقات المنظومة، وجارٍ الإعداد لإقامة برامج تدريبية لمستخدمى منظومة التأمين الصحى فى محافظتَى الأقصر وجنوب سيناء. وأكد الوزير أن هناك تكاملاً وربطاً بين مختلف قواعد البيانات القومية لتبادل المعلومات، مشيراً إلى أنه تم الربط بين منظومة تسجيل المنتفعين والبوابة الحكومية، كما تم الربط بين قواعد بيانات المنتفعين والبيانات القومية.