"الكهرباء" تحل 63 ألف شكوى منذ 2012 بمعدل رد 98%

10:47 ص | الثلاثاء 04 فبراير 2020

تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات

جاء ذلك في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت

وحسب بيان أصدرته وزارة الكهرباء، تتعامل مع الشكاوى عبر الطرق الآتية:

ـ الموقع الإلكتروني للوزارة، والذي جرى تفعيله منذ يناير 2012، وبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الموقع نحو 64 ألفًا و218 شكوى مع حل 63 ألفا و466 منها، فيما دراسة 752 أخرى بمعدل رد يصل إلى 98.83%.

ـ الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون)، والتي جرى تفعليها منذ أكتوبر 2013 حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة 14 ألفا و435 شكوى وحل 14 ألفا و370 منها مع دراسة 65 أخرى بمعدل رد يصل إلى 99.55% .

ـ تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذي جرى تفعيله منذ أبريل 2016، وبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها التطبيق نحو 6 آلاف و393 شكوى وحل 6 آلاف و228 منها، فيما يجرى دراسة 165 أخرى بمعدل رد يصل إلى 97.42%

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى التي جرى تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS بلغت 85046 شكوى، جرى حل 84064 منها، ويجرى دراسة 982 أخرى بمعدل رد يصل إلى 98.85%.

ـ خدمة الخط الساخن 121 والذي جرى تفعيله منذ أغسطس 2016، والذي تلقى أكثر من 7.8 مليون مكالمة، وبلغ عدد الشكاوى الفنية 4.5 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية 308 آلاف و465 شكوى مع الانتهاء منها وحلها بنسبة 99.98%، وتضمنت هذه المكالمات أيضاً إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.

جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،

واستقبلت بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتي جرى تفعيلها منذ يناير 2012 نحو 38 ألفا و487 شكوى، وجرى حل 38 ألفا و135 منها ويجرى دراسة 352 أخرى وقد بلع معدل الرد 99.09%.

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصر.