«التموين»: بطاقات بدل الفاقد والتالف تتصدر الأسئلة.. وتفاوت رضا المواطنين

07:43 م | السبت 11 أغسطس 2018

فى الطابق الثانى بمقر الوزارة العتيق بـ«قصر العينى»، يقع مركز خدمة المواطنين بوزارة التموين والتجارة الداخلية، حيث يتلقى المركز اتصالات المواطنين على الأرقام الأرضية 27948224 - 27944338 - 27948184 - 27958481، فى حين يتولى موظفو المركز الإجابة عن تساؤلات المواطنين حول البطاقات التموينية سواء إجراءات إصدار بطاقات بدل التالف وبدل الفاقد، أو إجراءات إصدار بطاقات جديدة.

«الأرقام الأرضية خاصة بمركز شكاوى الوزارة وتحديداً شكاوى سلع البطاقة التموينية، لكن رقم الخط الساخن 19280 هو خاص بشكاوى التموين فى مركز معلومات مجلس الوزراء» هذا ما أكده أحمد كمال، معاون وزير التموين والتجارة الداخلية، عن مركز خدمة المواطنين، مضيفاً أن وتيرة العمل داخل الوزارة مستمرة بانتظام، سواء فى الخدمة المباشرة للمواطن عبر الوزارة ومكاتبها أو عبر الخط الساخن، مطالباً أى مواطن يتعرض لمشكلة أو معاملة غير لائقة فى مكاتب التموين بالاتصال بالأرقام الأرضية أو عبر الخط الساخن للوزارة 19280.

وتابع: «دورة العمل داخل مركز الخدمة، يبدأ بتلقى الموظف اتصالاً هاتفياً من أحد المواطنين، إما للاستعلام عن تأخر صدور بطاقته التموينية، أو للإبلاغ عن فقدانها أو تلفها، ويبدأ الموظف فى تدوين بيانات المواطن، سواء من حيث الاسم وجهة العمل والمنطقة الجغرافية التى يسكن فيها، ثم يقوم بتوجيهه لأقرب مكتب تموينى».

{long_qoute_1}

مصدر داخل المركز -طلب عدم ذكر اسمه- تحدث لـ«الوطن»، حول رضا المواطنين عن التعامل مع الشكاوى أو الطلبات، قائلاً إن نسبة الرضا تنقسم لعدة مستويات حسب نوع الطلب، فهناك شكاوى يتم حلها ويكون المواطن راضياً عن النتيجة، وهناك ما يتم حلها ولا يكون المواطن راضياً بشكل كافٍ لكونها طلبات تتعارض مع القانون، وهناك طلبات تأخذ وقتاً لأنها تتعلق بأمور يجب العودة فيها لمكتب التموين الأساسى أو أن يكون مطلوباً من المواطن استكمال بعض الأوراق، مؤكداً أن أى شكوى تقدم يتم بحثها والتواصل مع مقدمها على رقم تليفونه المسجل خلال 7 أيام. وكشف مركز معلومات مجلس الوزراء، قبل ما يزيد على العام، أن البوابة الحكومية التابعة للمركز، تلقت نحو مليون شكوى وطلب منذ إطلاق البوابة فى 2014، أغلبها طلبات متعلقة ببطاقات التموين، وهو ما يؤيده المصدر، أن التموين تحتل المرتبة الأولى من حيث الشكاوى، التى تعد أحياناً «إنذاراً مبكراً»، فقد يتم رصد وجود شكاوى معينة فى نفس المنطقة من قلة وجود أنابيب البوتاجاز، أو سلع تموينية معيّنة، فنسعى لحلها على الفور.