"مصر للطيران" تدشن موقعا إلكترونيا لمساعدة أهالي ضحايا الطائرة المنكوبة

11:23 ص | السبت 18 يونيو 2016

دشنت شركة مصر للطيران، موقعا إلكترونيا مخصصا لأهالي ضحايا رحلة مصر للطيران رقم MS804؛ لخدمتهم وتيسير سبل الاتصال معهم، لإخطارهم بأي تطورات، وذلك في إطار جهود الشركة لضمان حصول أسر ضحايا الحادث لجميع حقوقهم.

وأكدت الشركة، أن "مصر للطيران" مستعدة لتقديم أي خدمات لأسر ضحايا الحادث، من خلال تفعيل هذا الموقع - www.flight804.com؛ حيث تم إنشاء حساب شخصي لكل ممثل عن أسر الضحايا، مع توفير اسم مستخدم وكلمة سر خاصة بكل منهم، حفاظا على الخصوصية وحساسية الوضع، فيما يتعلق بالأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها والرد عليها.

وأوضحت "مصر للطيران"، أنه تم تزويد الموقع بجميع المعلومات والبيانات والأخبار الصحفية التي نشرت، والتي صدرت سواء من جانب الشركة أو من قبل لجنة التحقيق المعنية بهذا الشأن، إضافة إلى تحديث الموقع أولا بأول بأي بيانات أو تطورات.

وكانت "مصر للطيران"، فعّلت وسيلة أخرى لاستقبال وتلقي مكالمات أهالي شهداء الحادث، والرد على جميع استفساراتهم من خلال الأرقام التالية: 01208222275 أو 01200008289 ، حيث تعمل الخدمة على مدار 24 ساعة، وفي حال عدم الرد على أي اتصال هاتفي فإن جميع هذه الخطوط مزودة بخاصية الرد الآلي Answering Machine، حيث يمكن للمتصل ترك رسالته أو استفساره، على أن يقوم أحد ممثلي الخدمة بمعاودة الاتّصال به والرد على سؤاله فور تلقيه الرسالة، إضافة إلى إمكانية التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال بريد إلكتروني آخر فعلته "مصر للطيران" لخدمة أسر الحادث وهو familycare@egyptair.com.

وفي السياق ذاته، حرصت "مصر للطيران" بالتنسيق مع شركة التأمين المعنية بالتعامل مع الحادث، باستيفاء كافة متطلبات أسر الضحايا فيما يتعلق بالتعويضات المالية المستحقة لهم في هذا الشأن، وتلقي أي استفسارات من أسر الضحايا على البريد الإلكتروني fltms804@misrinsurance.com، كما أن الشركة تعمل جنبا إلى جنب مع لجنة التحقيق المصرية بإخطار أسر الضحايا بأي مستجداتٍ بشأن الحادث، فور توافرها وإعلامهم بما يتم الحصول عليه من معلومات أو تطورات أولا بأول، كما يتم التنسيق مع كافة الجهات المعنية لسرعة إصدار شهادات الوفاة، لتمكين أهالي الضحايا في التعامل مع ممتلكاتهم.

وكانت طائرة تابعة لشركة "مصر للطيران"، تحطمت في مايو الماضي قبالة سواحل الإسكندرية، وعلى متنها 56 راكبا، إضافة إلى 7 هم طاقم الطائرة و3 أفراد أمن، وعُثر على الصندوقين الأسودين للطائرة وجار تحليل بياناتهما لمعرفة السبب وراء الحادث.