"الكهرباء" تطلق خدمة "واتس آب" للشكاوى.. وتنفي زيادة الأسعار

04:43 م | الأربعاء 13 أبريل 2016

أعلنت شركة القناة لتوزيع الكهرباء، أمس الثلاثاء، تلقي شكاوى المواطنين من فواتير الاستهلاك، من خلال الرقم 01270003430، المخصص لخدمة "واتس آب".

وأوضحت الشركة، أنه وفقا لتعليمات الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بدأت شركات توزيع الكهرباء التسع، تلقي شكاوي المواطنين من خلال عدد من الوسائل، بينها خدمة "واتس آب"، الذي تعد شركة "القناة" أولى الشركات التي خصصت الخدمة لتلقي الشكاوى.

وقال الدكتور محمد اليماني المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن الوزارة تتجه خلال الأيام المقبلة، لتفعيل أكثر من وسيلة للتواصل مع المواطنين وتلقي الشكاوى المتعلقة بالفواتير، بينها تخصيص صفحة بموقع وزارة الكهرباء على الإنترنت moee لتلقي شكاوى المواطنين فيما يتعلق بالفواتير.

وأضاف اليماني، في تصريحات لـ"الوطن"، أن المشترك يمكنه رفع صورة الفاتورة المشكو بحقها لتبدأ الشركات فحص شكاوى المواطنين خلال 48 ساعة بحد أقصى، وفي حال ثبوت مخالفة أحد الموظفين في تقدير خاطئ للفاتورة يحول للتحقيق وتطبيق الجزاءات عليه.

ونفت وزارة الكهرباء، وجود زيادة في أسعار الشرائح مؤخرا، مؤكدة التزامها بتنفيذ برنامج هيكلة الأسعار خلال الفترة من 2014 وحتى 2019، الذي سبق الإعلان عنه في أول يوليو 2014، بعد موافقة مجلس الوزراء.

وفي محاولة لتفادي أخطاء قراءات العداد، التي يترتب عليها زيادات غير مبررة في فواتير الكهرباء، أطلق جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك خلال الأشهر الماضية، خدمة الإبلاغ عن قراءة عداد المشترك إلكترونيا، كما أطلقت خدمة الاستعلام عن فواتير الكهرباء إلكترونيا، بدلا من انتظار محصل الكهرباء.

وتتلقى شركات توزيع التيار الكهربي التسع شكاوى المواطنين على ارتفاع فواتير الكهرباء، كما خصصت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، أرقام لتلقي شكاوى الفواتير 26721272 ـ 22878487، على أن تفحصها الشركة خلال 24 ساعة، وتبلغ المشترك بنتيجة الفحص دون أن ترغمه على دفع فاتورة الكهرباء مسبقا.