قال الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، إن منظومة الشكاوى الحكومية بدأت كمبادرة، لكنها تحولت إلى كيان مؤسسي متكامل، إذ أصبحت أمانة كاملة داخل مجلس الوزراء تعمل على مدار 24 ساعة لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

منظومة الشكاوى الحكومية تتميز بالمصداقية

وأوضح «مدبولي» خلال مؤتمر صحفي عقب اجتماع الحكومة الأسبوعي، الذي نقلته قناة «إكسترا نيوز»، أن أهم ما يميز هذه المنظومة هو المصداقية، حيث يشعر المواطن بأن هناك من يستمع إليه ويرد على شكواه بسرعة، حتى وإن لم يتم تلبيتها دائمًا، نظرًا لوجود وجهات نظر مختلفة في بعض القضايا، مشيرًا إلى أن المنظومة تتابع جميع الشكاوى، حتى تلك التي تستغرق وقتًا أطول للحل، حيث يتم إبلاغ المواطن دوريًا بالموقف التنفيذي لها.

ارتفاع مستوى الثقة في المنظومة

وأشار إلى أن تزايد عدد الشكاوى المقدمة عبر المنظومة يعكس ارتفاع مستوى الثقة لدى المواطنين في قدرتها على تحقيق الاستجابة الفعالة، مشددًا على أهمية استدامة عمل هذه الآلية، بحيث لا تكون مرتبطة بفترة زمنية معينة، وهو ما دفع الحكومة إلى إنشاء أمانة دائمة داخل مجلس الوزراء لضمان استمراريتها وتطوير أدائها.

• مدبولي
• مجلس الوزراء
• رئيس مجلس الوزراء
• الفتاوى