«القابضة للمياه»: تطبيق منظومة «كوول سنتر» لتطوير خدمة استقبال الشكاوى
«القابضة للمياه»: تطبيق منظومة «كوول سنتر» لتطوير خدمة استقبال الشكاوى
- مياة الشرب
- كوول سنتر
- الخط الساخن
- خدمه العملاء
- منظومه
- مياة الشرب
- كوول سنتر
- الخط الساخن
- خدمه العملاء
- منظومه
أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، تطبيق «مياه أسيوط والوادي الجديد»، منظومة اتصالات «AVAYA CALL CENTER» وبرمجتها على نظام العمل داخل الشركة؛ حرصا على تقديم أفضل خدمة للمواطنين، بالتعاون مع الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات بالشركة لمواكبة الطفرة التكنولوجية التي تتجه إليها جميع المؤسسات بشكل عام، وتماشيًا مع توجيهات الشركة القابضة.
تأكيد الدور الحيوي لإدارة الخط الساخن بالشركة
وأكد المهندس محمد صلاح الدين عبدالغفار، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، أهمية التواصل مع المواطنين، وتأكيد الدور الحيوي لإدارة الخط الساخن بالشركة في سرعة التواصل مع العملاء وإبلاغ الشكاوى والتنسيق مع المسؤولين؛ لتقديم الجهد اللازم لحل الشكاوى.
تمكن من تسجيل وتنظيم المكالمات الواردة للخط الساخن لتحسين أساليب الرقابة والجودة
وأوضح أن تفعيل منظومة «AVAYA CALL CENTER» إيفايا بنظام العمل تمكن من تسجيل وتنظيم المكالمات الواردة للخط الساخن؛ لتحسين أساليب الرقابة والجودة، والذي يقوم بعمل تقارير عن كل المكالمات الواردة للخط الساخن، وضمان وصول جميع المكالمات لمسؤولي الخط الساخن، واستقبال مكالمات متعددة في وقت واحد من خلال خدمات الرسائل المميكنة، وتوجيه المكالمات للإدارات المعنية اوتوماتيكيا من خلال خدمات اختيار رقم الخدمة، فضلًا عن أن المنظومة تسمح بالتعامل مع أنظمة وبرامج خدمة العملاء المعمول بها بالشركة للحصول على بيانات المتصل فور اتصاله أوتوماتيكيًا حال تسجيلها سابقًا.
تسمح بإرسال الرسائل النصية للعملاء
وأضاف أن تفعيل «AVAYA CALL CENTER - إيفايا»، يسمح بإرسال الرسائل النصية للعملاء؛ لتقديم المعلومات المختلفة في حال وجود خطة إصلاح أو احتمال انقطاع خدمة لمدة معينة، كما أن تفعيل هذه المنظومة تسمح بإمكانية التواصل مع الخط الساخن على رقم 125 من أي موبايل بدلًا من التواصل فقط من أي تليفون أرضي.
