التنمية المحلية: نتصدى لشكاوى المواطنين في «صوتك مسموع» بسبب «الشيشة»

01:18 م | الثلاثاء 08 يونيو 2021

تلقى اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية تقريراً حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر مايو 2021، تضمن الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين ومدى استجابة المبادرة وتعاملها لحل مختلف المشكلات، حيث استقبلت المبادرة خلال هذا الشهر 14118 رسالة، منها 2351 شكوى، تم الرد على 1869بنسبة 79,5%، وجار حل 482 شكوى.

حصاد المبادرة

وأعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى مايو الماضى 334 ألفا و429 رسالة، منها 63 ألف و314 شكوى، تم حل61 ألف شكوى بنسبة 96,5% وجار حل باقي الشكاوى.

شكاوى تداول الشيشة

وأكد وزير التنمية المحلية، اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين خاصة التى تتعلق بمحاور مبادرة «صوتك مسموع»، وهي البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات، وكذلك متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا والتصدي بحزم لتقديم «الشيشة» في المقاهي والكافيهات، وأيضا تنفيذ قرار المواعيد الصيفية لغلق المحال والمولات والكافيهات والسينما والمسارح، بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية والارتقاء بمستوى الخدمات بكل المحافظات.

وقال شعراوي، إن هناك تنوعا في شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضي، ما بين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها 1281 شكوى، والإشغالات 914 شكوى، ومخالفات البناء 84 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 63 شكوى.

ولفت الوزير، أن خدمة «الواتس أب» تلقت أكثر من 11 ألف رسالة تضمنت 2085 شكوى تم حل 1680 شكوي منها بنسبة 80,6%، وجار حل 405 شكوى، مشيرا إلى أن صفحة الفيس بوك تلقت 2990 رسالة من المواطنين تضمنت 239 شكوى، تم حل 170 شكوى منها بنسبة 71%، وجار حل 69 شكوى.

وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 78 رسالة منها 27 شكوى، تم حل 19 منها وجار حل 8 شكاوى بنسبة 70%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 323 اتصالا تليفونيا، تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

ووجه شعراوي، الشكر والتقدير لجميع العاملين في المبادرة، وجميع المتعاونين مع المحافظات، الذين يبذلون جهودا واسعة لرصد وتلقي الشكاوى من المواطنين، والعمل على حلها، خاصة في ظل تحديات كثيرة، على رأسها جائحة كورونا.