«الكهرباء»: تلقينا 10.5 مليون شكوى على الخط الساخن منذ 2016 حتى الآن
«الكهرباء»: تلقينا 10.5 مليون شكوى على الخط الساخن منذ 2016 حتى الآن
قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إنهم فتحوا آليات تلقي الشكاوى على كل المستويات، سواء الشكاوى الفنية أو التجارية، موضحا أن «الفنية» هي المتعلقة بالأمور الفنية والتوصيلات والشبكة، وهذا على كل المستويات، والنوع الثاني هو «التجارية»، مثل الشكاوى الخاصة بالفواتير والتظلمات، لافتا إلى أن شكاوى الفواتير هي الأكثر، مشيرا إلى تلقيهم منذ 2016 وحتى الآن، على الخط الساخن 111، أكثر من 10.5 مليون شكوى.
أكثر الشكاوى الفنية
وأضاف «حمزة» في مداخلة هاتفية مع برنامج «اليوم» المذاع على قناة «dmc» الفضائية، ويقدمه الإعلامي أحمد الدريني، الاثنين، أن الشكاوى الفنية أكثر من التجارية، خاصة فيما يخص الشبكة، وهناك العديد من الآليات التي تعمل بها الوزارة، وحتى الوزير نفسه، يستقبل الشكاوى على هاتفه الخاص، ووصل الأمر إلى 1800 شكوى تلقاها بنفسه، ويتم بحثها من المكتب الخاص بالشكاوى، لافتا إلى أنهم منذ 2016 وحتى الآن، تلقوا على الخط الساخن 111 أكثر من 10.5 مليون شكوى، وتم حل أكثر من 99% منها، إضافة إلى أن الوزارة والشركة القابضة تتابع المنظومة الإلكترونية للشكاوى، ولا تسمح بأن تستغرق الشكوى وقتا كبيرا.
الوزارة مهتمة بالتواصل مع المواطنين
وتابع المتحدث باسم وزارة الكهرباء، أن الوزارة يهمها التواصل مع المواطنين لبحث الشكاوى حتى لو كانت فردية، وأكثر شكاوى كانت تأتي من النوع التجاري هي الشكاوى لاخاصة بالفواتير، وتم بحثها ووضع حل لها وهو برنامج القراءة الموحد، والذي يؤكد على القراءة بأخذ صورة، وشكاوى الفواتير اختلفت بشكل ملحوظ بعد هذا البرنامج.
وفي وقت سابق، أعلن الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، إن هناك فريقا في كتبه مهتم بتلقي شكاوى المواطنين، والعمل على لحها، مشددا على أنه يتابع معدلات شكاوى المواطنين بشكل يومي ومدى سرعة الاستجابة وحل المشكلة، مشيرا إلى أن جميع العاملين على علم بمدى الأهمية التي يوليها القطاع لخدمة المواطن والاستجابة السريعة لشكوى المستهلك.
