"القمامة" في الصدارة.. "صوتك مسموع" استقبلت 13 ألف شكوى خلال شهر

11:25 ص | الاثنين 04 مايو 2020

قال اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، إنّ مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها الوزارة، استقبلت خلال شهر أبريل 2020 نحو 13089 رسالة عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على فيس بوك أو رقم واتس آب أو الخط الساخن أو الإيميل، تضمنت 2035 شكوى، وتم الرد على 1568 بنسبة 77%، وجار حل 467 شكوى بالتنسيق مع الأجهزة المحلية بالمحافظات.

شعراوي: تلقينا 13 ألف رسالة في أبريل تضمنت 2035 شكوى.. ونجحنا في حل 1568 بنسبة 77%

وأكد شعراوي أنّ مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ إطلاقها في نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى أبريل الماضي، أكثر من 141 ألفا و212 رسالة، بينها 32 ألفا و897 شكوى، وتم حل 31 ألفا و562 شكوى بنسبة 95.9%، وجار حل باقي الشكاوى.

جاء ذلك خلال التقرير الذي تلقاه وزير التنمية المحلية من الإدارة المركزية لخدمة المواطنين بالوزارة، فيما يخص جهود مبادرة "صوتك مسموع" لحل شكاوى المواطنين خلال شهر أبريل الماضي وسرعة الاستجابة لها.

وأكد التقرير أنّ أكثر المحافظات استجابة للشكاوى: أسوان، الفيوم، بورسعيد، بني سويف، الجيزة، والقليوبية.

وأوضح التقرير تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر أبريل، بين شكاوى للقمامة بلغ عددها 1100 والإشغالات 646 ومخالفات البناء 146 والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 94 والفساد 28 و11 مقترحا تم بحثها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات.

وأكد وزير التنمية المحلية، اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين خاصة التي تتعلق بمحاور مبادرة صوتك مسموع، وهي البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات، موضحا أنّ الاستماع لشكاوى المواطنين وسرعة حلها معيار رئيسي في تقييم قيادات الإدارة المحلية بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية بالمحافظات، تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء.

وشدد شعراوي، على العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن، وتفعيل آليات التواصل مع المواطنين والإستماع لمشكلاتهم.

وفي السياق ذاته، قال وزير التنمية المحلية إنّه في إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات في تنفيذ الإجراءات الإحترازية والوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا، تلقت مبادرة "صوتك مسموع" منذ منتصف مارس الماضي وحتى نهاية أبريل 2020، نحو 6660 شكوى ورسالة من المواطنين عبر وسائل التواصل المعلنة للمبادرة.

وأوضح شعراوي أنّ المبادرة تتلقى شكاوى المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس، وأهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والكافيهات والمقاهي، وغلقها في المواعيد التي أعلنها رئيس الوزراء، إضافة إلى غلق مراكز الدروس الخصوصية والتعليمية والحضانات وعدم إقامة الأسواق.

وأشاد الوزير بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة والمحافظات والقيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس، بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة، التي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "واتس آب" 01150606783 ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على فيس بوك، (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg، تيسيرا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها بأسرع وقت .