منها عدم استجابة شركة التوزيع للشكوى.. متى تلجأ لجهاز مرفق الكهرباء؟
منها عدم استجابة شركة التوزيع للشكوى.. متى تلجأ لجهاز مرفق الكهرباء؟
- جهاز مرفق الكهرباء
- مرفق الكهرباء
- شكاوى الكهرباء
- الكهرباء
- وزارة الكهرباء والطاقة
- جهاز مرفق الكهرباء
- مرفق الكهرباء
- شكاوى الكهرباء
- الكهرباء
- وزارة الكهرباء والطاقة
أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أنه يستقبل الشكاوى ويدرسها طبقاً لعدد من الخطوات.
وتستعرض "الوطن" خلال السطور التالية هذه الخطوات، وفقا لما أعلنه جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، استمراراً لسلسلة الخدمات التي تقدمها للقارئ على مدار الساعة.
الخطوات دراسة الشكوى المقدمة لجهاز مرفق الكهرباء
عند تقديم شكوى إلى جهاز مرفق الكهرباءء يتبع عدد من الخطوات للنظر فيها، طبقا لما يلي:
ـ تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
ـ إذا لم يتم حل الشكوي، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء.
ـ على أن يقوم الشاكي:
• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
• إحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، رد الشركة.
منافذ تلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:
- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
- من خلال الموقع الإلكتروني لجھاز مرفق الكهرباء www.egyptera.org
- من خلال البرید ص.ب. 73 ـ بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811شارع صلاح سالم.
- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479.
- الاتصال على التلیفون رقم 23421475 (داخلي 154).
