الكهرباء: استقبلنا أكثر من 160 ألف شكوى من بداية مارس وتم حل 99% منها
الكهرباء: استقبلنا أكثر من 160 ألف شكوى من بداية مارس وتم حل 99% منها
استعرضت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريراً حول إجمالي عدد الشكاوى ومعدل البلاغات الفنية، من خلال خدمة خدمة الخط الساخن (121)، والذي تلقى حوالي (161180) شكوى منذ بداية مارس 2020، منها حوالى 10248 بلاغا فنيا إلى شركات توزيع الكهرباء التسع، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالي (101530)، بنسبة تصل إلى 99,12%، وجاري حل (898) بلاغا فنيا، مع التأكيد على العاملين باتباع كافة الإجراءات الاحترازية للحد من انتشار فيروس كورونا.
هذا وقد أشار التقرير، أن إجمالى الشكاوى التي تلقتها خدمة الخط الساخن منذ تفعيلها في أغسطس 2016 وحتى 23/3/2020 أكثر من 8 ملايين بلاغ.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن (121) تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.
وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات، والتي تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن (121)، المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور، أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ...)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات بحسب بيان الشركة إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة، وذلك في إطار الاهتمام الذي توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
