وزير الزراعة ومدير منظومة الشكاوى يبحثان آليات التفاعل مع مشكلات المواطنين
وزير الزراعة ومدير منظومة الشكاوى يبحثان آليات التفاعل مع مشكلات المواطنين
- وزير الزراعة
- الشكاوى
- منظومة الشكاوى
- المواطنين
- شكاوى
- وزير الزراعة
- الشكاوى
- منظومة الشكاوى
- المواطنين
- شكاوى
استقبل السيد القصير وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، وناقش معه آليات التفاعل مع مشكلات وشكاوى المواطنين وسرعة حلها، خاصة وأنّ وزارة الزراعة من الوزارات الخدمية التي تتعامل مع جميع المواطنين من خلال مسئوليتها عن إنتاج الغذاء.
وقال وزير الزراعة، إنّ القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء أكدا ضرورة التعامل بجدية مع مشكلات وشكاوى المواطنين، لافتا إلى أنّه وجّه قيادات الوزارة بالتنسيق والتعاون الكامل مع منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء بسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين المشروعة، ورفع المعاناة عن المزارعين، مؤكدا أنّه سيتابع الأمر بنفسه.
من جانبه، عرض الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى، على وزير الزراعة، موقف ومؤشرات أداء الجهات التابعة للوزارة بشأن شكاوى المواطنين والمزارعين المختلفة ونسبة الاستجابة لها، قائلا إنّ الحكومة حريصة على تنويع وتيسير سبل تواصل المواطنين مع المنظومة، ويتم استقبال شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 16528، أو من خلال موقع المنظومة على شبكة الإنترنت www.shakwa.eg ومن خلال واتس آب، وفي المحطات الرئيسية لمترو الأنفاق وتطبيقي المحمول "في خدمتك" و"إيجابي"، ومتابعة بعض الشكاوى التي تنشر في وسائل الإعلام والمتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
وأضاف أنّه حتى أول أمس استقبلت المنظومة مليون شكوى من المواطنين، ومنذ تولي الدكتور مصطفى مدبولي المسؤولية في يونيو 2018، يتم التعامل معها وفحص محتواها، وتتخذ الوزارات والمحافظات والجامعات والأجهزة والهيئات، الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعة كل منها.
