الصيانة وثمن قطع الغيار.. كيف يتعامل "حماية المستهلك" مع شكاوى السيارات؟

كشف الدكتور راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يطبق حاليا استراتيجية فعالة لمواجهة وحل أي شكاوى من المستهلكين فيما يتعلق بالسيارات.

وأشار عبد المعطي لـ"الوطن"، إلى أن النظام المطبق يعمل على تتبع قطع الغيار الأصلية لحماية المستهلك من المقلد والمغشوش.  

ولفت إلى أنه في حالة الشكاوى يتم إجراء فحص فني، خاصة في شكاوى السيارات من قبل المختصين والرقابة الصناعية والجودة حسب نوع المشكلة.

ولفت إلى أنه يتم تعويض المستهلك سواء من خلال رد الثمن أو استبدال السلعة أو إجراء الصيانة، مؤكدا أن الجهاز ينسق مع كل مؤسسات الدولة لضمان حقوق المستهلك.

وعن تلقي الشكاوى في الجهاز، كشف أنه خلال الشكوى يحصل من المواطن على المستندات المطلوب إرفاقها للشكوى، أهمها: رخصة السيارة التي تؤكد أنها ملكية خاصة وشهادة ضمان السيارة ومستندات إثبات إتمام الصيانة الدورية للسيارة، ثم يقوم الجهاز بفحص الشكوى ومراجعة المستندات والحالة القانونية للشكوى، موضحا أنه تم التنسيق مع كل شركات السيارات بشكل مباشر لإطلاعهم على شكاوى المستهلكين وسرعة البت فيها من خلال تحديد ميعاد لإنهاء المشكلة بشكل مباشر وسريع.

وفي حالة وجود خلاف فني بين العميل والشركة حول سبب المشكلة إن كانت عيوب صناعة أو سوء استخدام، يتم اللجوء إلى اللجنة الفنية للسيارات التي تفحص السيارة محل الشكوى والحصول على تقرير فني محايد يتم من خلاله اتخاذ قرار.

• شكاوى السيارات
• جهاز حماية المستهلك
• قطع غيار السيارات
• صيانة السيارات
• شكاوى السيارات
• جهاز حماية المستهلك
• قطع غيار السيارات
• صيانة السيارات