عند البيع والشراء.. اعرف حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك

03:12 م | الثلاثاء 13 أغسطس 2019

حقوق الشراء والبيع من المشكلات التي يواجهها المستهلكون في مصر، فعلى الرغم من صدور قانون جديد لحماية المستهلك وتبعه إصدار اللائحة التنفيذية للقانون، فإن كثيرا من المشكلات لا تزال تواجه المواطنين، وخصوصا في عمليات شراء الأجهزة المنزلية، خلال فترات الأوكازيون.

ونستعرض خلال السطور التالية حقوق المستهلكين في عمليات البيع والشراء، ومن أبرزها الحصول على قسيمة مشتريات مختومة من المعرض، وخطاب ضمان معتمد على ألا تقل فترة الضمان عن عامين على المنتج من تاريخ تسلم المستهلك لها وتركيبها وليس من وقت شرائها.

وحدد القانون فترة 14 يوما يحق فيها للمستهلك استبدال السلعة مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أسباب أو تحمل أي نفقات، وبموجب قانون حماية المستهلك تستبدل السلعة بأخرى جديدة بالمواصفات ذاتها، إذا تكرّر العيب في السلع أكثر من مرتين في العام الأول، ويحق لجهاز حماية المستهلك إصدار قرار باستبدال السلعة أو رد قيمتها بسعر الشراء، وفقًا للشكوى المقدمة من صاحبها.

وألزم القانون الجديد لحماية المستهلك البائع بتحديد طرق استخدام المنتج وسعره الشامل، وكيفية السداد، وكذلك بلد المنشأ، واسم المنتج أو المستورد، وتاريخ الإنتاج، ومدة الصلاحية للسلع التي لها مدة زمنية، ويوفر المورد مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة، وقطع الغيار الأصلية أو المعتمدة للسلع المستوردة أو المنتجة محليا.

كما حددت اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك مهلة لمورد المنتج للإبلاغ عنه لجهاز حماية المستهلك بأي عيوب في المنتج تؤدي لحدوث أضرار للمواطنين، وبموجب القانون الجديد يمنح بعض العاملين بجهاز حماية المستهلك صفة الضبطية القضائية في تنفيذ قانون حماية المستهلك.