"القومى لتنظيم الاتصالات": معظم عملاء شركات المحمول الثلاث راضين عن الخدمة
"القومى لتنظيم الاتصالات": معظم عملاء شركات المحمول الثلاث راضين عن الخدمة
أكد التقرير الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى نوفمبر 2013 عن عملاء القنال والصعيد أن 19% من عملاء شركة فودافون يرون أن جودة خدمة العملاء متميزة، بينما يرى 74% أن جودة خدمة العملاء جيدة و4% فقط يرون أن الخدمة مقبولة إلى حد ما.
وأوضح التقرير أن 23% من عملاء موبينيل يرون أن جودة خدمة العملاء ممتازة، و67 % يرون أنها جيدة بينما 4% يرون أن جودة خدمة العملاء فى شركة موبينيل مقبولة.
وكشف التقرير أن 22% من عملاء شركة اتصالات يرون أن جودة خدمة العملاء ممتازة، و69% يرون أنها جيدة و5%يرون أن خدمة العملاء فى شركة اتصالات مقبولة.
وعن رضا العملاء بشكل عام عن شركات المحمول الثلاث، قال التقرير أن 27% من عملاء فودافون يرضون عن أدائها بشكل ممتاز، و63% يرضون عن الشركة بشكل جيد، بينما 8 % يقولون إن رضائهم عن الشركة مقبول.
وأوضح التقرير أن 31% من عملاء موبينيل يرضون عن الشركة بشكل ممتاز، و56% يرون أن رضاءهم عن الشركة بشكل عام جيد، بينما 11% يرضون بشكل مقبول .
وأشار التقرير إلى أن 35% من عملاء شركة اتصالات يرضون عن أداء الخدمة بشكل عام ممتاز، و57% يرون أن رضاءهم جيد، بينما 7% يرون أن رضاءهم مقبول .
وجاء فى التقرير أن 88% من عملاء فودافون يقولون إن دقة احتساب الفواتير مضبوطة فى مقابل 94% من عملاء موبينيل و91% من عملاء اتصالات.
وعن صدق الشركات فى كروت الشحنة يقول 84% من عملاء فودافون انها دقيقة، و90% من عملاء موبينيل يرون أنها دقيقة، فى مقابل 91 % من عملاء اتصالات.
