لأول مرة في مصر.. البنك الأهلي يفتتح أول فروعه للخدمة الإلكترونية

06:33 م | الأربعاء 09 يناير 2019

قال البنك الأهلى المصري، إنه سيطلق المرحلة الأولى من الفروع للخدمة الإلكترونية "Electronic service branch" والتي يسعى البنك من خلالها إلى إتاحة تجربة جديدة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء عن طريق نموذج متطور من الفروع التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل إلكترونيا للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشرى كامل، والاكتفاء فقط بممثلين لخدمة العملاء.

وقال البنك في بيان، إن الخدمة الجديدة تشمل في مرحلتها الأولى أربعة فروع روعي في اختيارها التنوع في المحيط الجغرافي الذي ستخدمه تلك الفروع ضمانا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين وهي: "سيتي ستارز" بمدينة نصر، و"بوينت 90" بالتجمع الخامس، و"مول العرب" بالسادس من أكتوبر، و"سيتي سنتر" بالإسكندرية.

وقال هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك إن إطلاق البنك الأهلي لفروع الخدمة الإلكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك في السوق المصرفية المصرية، موضحا أن هذا النمط من الفروع سيضمن منظومة فروع البنك المتكاملة على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، حيث ستمتد ساعات العمل بها لفترات اطول بما يتيح التيسير على العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية.

وقال يحيى أبوالفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك إن المرحلة الأولى من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم إتاحتها للعملاء لأول مرة في السوق المصرفية المصرية مثل خدمة الــE-form والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي "نت- فون كاش" – NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش.

ووفقا للبيان ستتضمن المرحلة الأولى أيضا ماكينات الصراف التفاعلي ITM والتي تعد عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميا لأول مرة من خلال هذه الفروع، حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الـ ATM التقليدية، إضافة إلى إمكانية إيداع الشيكات المسحوبة على البنك الأهلي المصري.

وتتضمن المرحلة الأولى خدمة الـ "Video Call" والتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم، كما أن المرحلة ستتيح فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد.

وأضافت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن البنك يسعي خلال الفترة القادمة الى تعميم تلك الفروع وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الإلكترونية Electronic service branches لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها المشروع من العملاء وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية وهو الأمر الذي يعكس كفاءة وقوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك، حيث يحرص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه وتحديثها بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه.

وأكدت أن المشروع سيتضمن مراحل أخرى لاحقة بحيث يتم إضافة ما يستحدث من خدمات ومنتجات يقررها البنك استنادا إلى الدراسات التي يجريها للسوق المصرية وما تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء وكذا إجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة بالفعل من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، وذلك استنادا إلى الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة في المرحلة الأولى.