وزير التنمية المحلية: الاستجابة لـ80% من شكاوى "صوتك مسموع"

11:39 ص | الأحد 30 ديسمبر 2018

كشف تقرير تلقاه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، عن أعمال الأسبوع الثامن لمبادرة "صوتك مسموع" التي تنظمها وزارة التنمية المحلية، أن أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات الجيزة وكفر الشيخ والبحيرة والقاهرة وسوهاج ومطروح ودمياط والمنيا والدقهلية والغربية وأقل المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين هي الإسكندرية والإسماعيلية وأسوان.

وأكد شعراوي أن المبادرة التي يرعاها الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تلقت خلال الأسبوع الأخير 2469 رسالة منها 546 شكوى تم حل 438 منها بنسبة أكثر من 80% وجارٍ حل 108 شكاوى، وكانت أكثر الشكاوى على الترتيب هي القمامة ومخالفات البناء والفساد والإشغالات والتعدي على الأراضي الزراعية، مشيراً إلى أن إجمالي الرسائل التي وردت إلى المبادرة منذ انطلاقها نهاية أكتوبر الماضي وحتى إعداد التقرير بلغت 19 ألفاً و788 رسالة منها 4416 شكوى تم حل 2886 منها بنسبة 88% وجارٍ حل 530 شكوى.

وأوضح الوزير أن مبادرة "صوتك مسموع" تتلقى الشكاوى والاقتراحات عبر صفحتها على "فيسبوك" أو "واتس أب" أو البريد الإلكتروني للوزارة أو الخط الساخن، وقال إن صفحة المبادرة على "فيسبوك" تابعها 4148 متابعاً وبلغ عدد رؤية الصفحة 9870 مشاهدة وتلقت الصفحة 115 رسالة منها 55 شكوى تم الرد على 44 شكوى وجارٍ الرد على 11 شكوى بنسبة 80%، مشيراً إلى أن الشكاوى الخاصة بالإشغالات بلغ عددها 30 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 3 شكاوى والقمامة 13 شكوى ومخالفات البناء 8 شكاوى والفساد شكوى واحدة.

كما أوضح التقرير أن خدمة الواتس أب تلقت 486 شكوى تم الرد على 393 منها بنسبة 80.8% وبلغ عدد الشكاوى الخاصة بالقمامة 186 بنسبة 38.2% والفساد 70 شكوى بنسبة 14.4% والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 55 شكوى بنسبة 11.3% ومخالفات البناء 100 شكوى بنسبة 20% والإشغالات 75 شكوى بنسبة 15.4% ويتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة على الواتس وجارٍ الرد على الشكاوى الأخرى تباعاً، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 14 رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل 5 شكاوى وتم الرد على 3 شكاوى منها وجارٍ حل شكويين.

وأضاف الوزير أن الخط الساخن للمبادرة استقبل 180 اتصالاً خلال أسبوع عبارة عن استفسارات وتم التوجيه باللازم، مؤكداً المتابعة المستمرة والجهد المتواصل من كل العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات لحل كل المشكلات التي ترد إليها وسرعة الرد عليها والتعامل معها على أرض الواقع تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات وحل المشكلات وتحقيق رضا المواطنين عن أداء الحكومة والمحافظات.

الجدير بالذكر أن مبادرة "صوتك مسموع" تتواصل مع المواطنين لتلقي الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة.