«التنمية المحلية»: «صوتك مسموع» تلقت 14117 رسالة فى الأسبوع السادس.. وحل 89% من مشاكل المواطنين

10:05 م | الاثنين 10 ديسمبر 2018

تلقى اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، أمس، تقرير الأسبوع السادس عن أعمال مبادرة «صوتك مسموع»، التى أطلقتها الوزارة.

{left_qoute_1}

وكشف التقرير عن أن المبادرة تلقت 14117 رسالة خلال الأسبوع السادس، وتم حل 89% من الشكاوى، موضحاً أن «كفر الشيخ والجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية» هى أكثر المحافظات استجابة فى حل شكاوى المواطنين الذين تفاعلوا مع المبادرة، مشيراً إلى وجود «نشاط ملحوظ» فى الرد على الشكاوى هذا الأسبوع فى القاهرة وبورسعيد بنسبة 86٫6% و84٫6% على الترتيب.

ووجه «شعراوى»، حسب بيان للوزارة، أمس، العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية فى المحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن جميع الخدمات المقدمة إليهم، لافتاً إلى أن الوزارة نجحت فى الاستجابة السريعة للشكاوى الواردة للمبادرة والتعامل معها على أرض الواقع بالتنسيق المستمر مع فرق العمل بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية، وأن عدد الرسائل التى وردت للمبادرة منذ انطلاقها حتى الآن بلغ 14117 رسالة، منها 3424 شكوى، وتم حل 89٫8% من الشكاوى.

وأظهر التقرير أن البريد الإلكترونى للمبادرة تلقى 16 رسالة وتم الرد عليها والتعامل معها بالكامل، فيما استقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة على «الفيس بوك» 126 رسالة، بلغ عدد الشكاوى منها 56 شكوى وتم الرد على 92٫7%، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 33 مكالمة تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة.

وأوضح التقرير أن هناك تنوعاً فى الشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال الأسبوع السادس، حيث جاءت الشكاوى التى تتعلق بالإشغالات فى المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى التى وصلت للمبادرة، وبلغت 272 شكوى، تليها مشكلة القمامة بـ129 شكوى، ثم الفساد بـ84 شكوى، والتعدى على الأراضى الزراعية بـ79 شكوى، وأخيراً مخالفات البناء بـ67 شكوى.

وأشار «شعراوى» إلى أن إجمالى عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو عبر الإيميل خلال الأسبوع السادس فقط بلغت 1242 رسالة منها 600 شكوى تم حل 89٫9%، موضحاً أن عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة عبر رقم «الواتس أب» بلغت 1100 رسالة من بينها نحو 538 شكوى تم حل 90% منها وجارٍ حل باقى الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات، كما تبين من التقرير. وقال إن باقى عدد الرسائل هو استفسارات للمواطنين وتعليقات وتم الرد عليها من جانب العاملين بالمبادرة بالوزارة.

وأكد وزير التنمية المحلية أن المبادرة تتواصل مع المواطنين لتلقى الشكاوى والرد عليها فى إطار 5 محاور رئيسية وهى مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخالفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة.

ونجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالتعاون مع مسئولى وزارة الموارد المائية والرى، ومحافظة الجيزة، فى حل مشكلة تراكم القمامة فى «ترعة المريوطية»، استجابة لبعض المطالب على شبكة التواصل الاجتماعى «فيس بوك».

وقال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إنه تم رصد ما تم نشره مدعوماً بالصور بواسطة أحد المرشدين السياحيين على شبكة التواصل الاجتماعى «فيس بوك» من تراكم القمامة داخل مجرى ترعة المريوطية المار على طريق سقارة السياحى، وفور رصد الشكوى تم التوجيه باتخاذ الإجراءات اللازمة لرفع وإزالة القمامة والمخلفات من الترعة المذكورة، حيث قامت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بالتواصل مع المسئولين بوزارة الموارد المائية والرى لرفع المخلفات من المجرى المائى، كما تم التنسيق مع محافظة الجيزة لرفع المخلفات والقمامة أعلى ضفتى المصرف، وتوجيه كراكات هندسة الرى والصرف بمحافظة الجيزة ورفع المخلفات من المجرى محل الشكوى من مدخل الطريق بشارع الهرم وحتى مطلع كوبرى الدائرى، ثم توجيه الكراكات لاستكمال عملية رفع القمامة بطول المجرى.

وأكد المسئولون فى هندسة الرى والصرف بمحافظة الجيزة أن هناك بعض النقاط البسيطة بالمجرى عجزت المعدات عن الوصول إليها نتيجة وجود كبارى مشاة ومواسير مياه عرضية، مما يتطلب التنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحى لتوفير غطاسين لرفع ما تبقى من مخلفات بالمجرى.