بنك مصر: قدمنا نموذجاً فى «الريادة التكنولوجية».. وخدمة «chat bot» ستقدم حلولاً أكثر فاعلية للعميل

07:06 م | السبت 17 نوفمبر 2018

من جانبه، قال إيهاب درة، رئيس قطاع التجزئة ببنك مصر، إن البنوك المصرية قدمت الكثير من الخدمات التكنولوجية المصرفية للعميل خلال السنوات الأخيرة، خاصة بعد تبنى البنك المركزى لاستراتيجية إرساء فكر الشمول المالى بالتعاون مع المجلس القومى للمدفوعات، حيث تمثل التكنولوجيا عنصراً أساسياً فى تحقيق ذلك من خلال توفير سبل الدفع الإلكترونية.

وأشار «درة» إلى أن تطور الخدمات البنكية فى السنوات القليلة الماضية أدى إلى جذب مزيد من العملاء، مشيراً إلى أنه تم التواصل مع مؤسسات دولية مثل «فيزا» للقيام بمزيد من التعاون، مشدداً على ضرورة وجود البنوك فى مناطق الصعيد والريف لأنها أكثر قابلية للتغيير والتطبيق الإلكترونى مقارنة بالمناطق الحضرية.

وأوضح أن البنك قام باستحداث خدمة محفظة البنك (BM WALLET) للدفع عن طريق الهاتف المحمول، لتضاف إلى مجموعة خدمات البنك فى مجال الدفع الإلكترونى، بالإضافة إلى خدمة الإنترنت البنكى، لافتاً إلى أن بنك مصر أول بنك يوفر حواراً تفاعلياً chat bot على موقعه الإلكترونى على مدار 24 ساعة يومياً، الأمر الذى سينعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء، خاصة مع وجود المساعد الآلى الذى يقدم الحلول الأكثر فاعلية لتحليل استفسارات العملاء من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، وحرص البنك على تحديث موقعه الإلكترونى، الذى يعد من أكثر المواقع البنكية تطوراً، حيث يوجد بالموقع حاسبة متطورة لكافة القروض، ومحدد مواقع للتسهيل على العملاء فى تحديد مواقع آلات الصراف الآلى ومواقع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية.