«التضامن»: «تكافل وكرامة» يستحوذ على نصيب الأسد

08:08 م | السبت 11 أغسطس 2018

قالت الدكتورة غادة والى، وزيرة التضامن الاجتماعى، إن إدارة خدمة المواطنين فى الوزارة تلقت 275 ألف شكوى فى الفترة من أول يناير 2015 حتى نهاية الشهر الماضى، منها 240 ألف شكوى تخص برنامج الدعم النقدى المشروط «تكافل وكرامة» منذ بداية العمل به، وتم دراستها بالكامل ومعالجة ما يقرب من 95% منها بالتعاون مع الإدارات والجهات المختلفة.

وأكدت وزيرة التضامن، لـ«الوطن»، أن أغلب الشكاوى التى تصل إلى إدارة خدمة المواطنين تتمثل فى شكاوى تخص التأمينات أو «تكافل وكرامة» أو طلب وحدة سكنية من الإسكان للفئات الأولى بالرعاية أو طلب توظيف لذوى الاحتياجات الخاصة من النسب المقررة لهم قانوناً، وهى 5%، مشيرة إلى أن هناك تنسيقاً وتعاوناً بين الوزارة وكل الوزارات وبوابة الشكاوى فى مجلس الوزراء لحل المشاكل التى تصل إلى الإدارة فى أسرع وقت.

وأضافت «والى» أن هناك تواصلاً بين إدارة خدمة المواطنين و27 مديرية تابعة للوزارة بالمحافظات وإدارة الاتصال السياسى والإدارة الفنية حسب نوع الشكوى، ويتم الرد على أى شكوى بعد فحصها تماماً خلال 21 يوماً على الأكثر، وهناك شكاوى تم الرد عليها خلال 48 ساعة فقط من تاريخ وصولها، مؤكدة أنه منذ تفعيل بوابة الشكاوى الحكومية انخفضت نسبة الشكاوى بمعدل 50%، وارتفعت نسبة الرد من 90 إلى 100% فى بعض الأحيان.

وأوضحت أن هناك اهتماماً كبيراً بمنظومة الشكاوى فى برنامج الدعم النقدى المشروط «تكافل وكرامة» لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق أعلى معدلات الشفافية فى إجراءات الحصول على تكافل وكرامة، مشيرة إلى أن منظومة الشكاوى تعمل بكفاءة عالية وتتعامل مع كل الشكاوى المقدمة من المواطنين بجدية، ويتم الفصل فى الشكاوى والرد على أصحابها فى أسرع وقت ممكن.

{long_qoute_1}

وأضافت أنه منذ إطلاق برنامج الدعم النقدى المشروط تكافل وكرامة كانت أبرز الشكاوى تتمثل فى رفض طلب التقدم للحصول على دعم البرنامج وتأخر إصدار أو إعادة إصدار وتسليم كروت الصرف وتأخر تسليم كارت الصرف أو الرقم السرى وعدم وجود رصيد كاف على حسابات الصرف وأخطاء بيانات كروت الصرف وأخطاء فى بيانات استمارات التقديم للبرنامج وإيقاف كروت الصرف لثبوت عدم الاستحقاق بعد التحقق وأعطال ماكينات الصرف بمكاتب البريد.

وأكدت أن الوزارة قامت بمعالجة ما يقرب من 95% من الشكاوى التى تم ميكنة تطبيقات معالجتها بالفعل، ولا يزال العمل قائماً بين الوزارة والشركة مقدمة خدمة الميكنة لاستكمال باقى تطبيقات الإدارة المميكنة لتحديث بيانات المستفيدين وتناول المتبقى من الشكاوى.

ونوهت إلى أن فريق التدخل السريع نجح فى نقل 90 من الحالات الإنسانية لرجال وسيدات (بلا مأوى) كانوا يفترشون الأرصفة، وتم إيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية التابعة للوزارة وتوفير الرعاية المناسبة لهم وحياة كريمة، إضافة إلى التعامل مع 30 طفلاً، وتم نقلهم إلى دور الرعاية الاجتماعية الخاصة بالأطفال قبل البدء فى «برنامج حماية الأطفال بلا مأوى»، وهو المشروع القومى الذى أطلقته الوزارة بالتعاون مع صندوق تحيا مصر، ويقوم بهذا الدور حالياً من خلال الوحدات المتنقلة للبرنامج.