نائب محافظ القاهرة: قائمة سوداء لرؤساء الأحياء المتجاهلين للشكاوى

03:02 م | الاثنين 30 يوليو 2018

أكدت جيهان عبد الرحمن، نائب محافظ القاهرة للمنطقة الجنوبية، أن المحافظ، المهندس عاطف عبد الحميد، أصدر تعليمات مشددة بأن تكون نسب استجابة رؤساء الأحياء لشكاوي المواطنين والتفاعل الإيجابي معها، هي أحد عوامل تقييمهم الشهري، كما وجه بإعداد قائمة سوداء لرؤساء الأحياء الذين تقل استجاباتهم للشكاوى عن 90%.

جاء ذلك، خلال اجتماعها، اليوم، وكل من العميد أحمد فاضل، مدير المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة، ورؤساء أحياء المنطقة الجنوبية، لبحث مدى تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة بالمنطقة، وحل المعوقات التي تواجهها.

وأشارت نائب محافظ القاهرة إلى أن رئيس مجلس الوزراء أشاد بالجهود التي تبذلها المحافظة في تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، كما شكر المحافظ، المهندس عاطف عبد الحميد على ارتفاع نسبة الاستجابة، وحسم الشكاوى الموجهة للديوان العام.

وأكدت "عبد الرحمن" أن المحافظة تبذل جهوداً كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقا لطبيعة كل شكوى، حيث جرى تفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وأوضحت أن المحافظة تتلقى شكاوى المواطنين سواء شخصيا، بمعرفتها، أو بالبريد، أو من خلال التليفون أو من خلال بوابة المحافظة الإلكترونية، بخلاف ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة ومواقع التواصل الاجتماعي، كما يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال الإنترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق "إيجابي".