المدير التنفيذي لحماية المستهلك يلتقي الإعلاميين الأفارقة

12:09 م | الجمعة 02 مارس 2018

التقى أحمد سمير الحبشي، المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري وعضو مجلس إدارة لجنة حماية المستهلك بتجمع دول الكوميسا، وفدا من الإعلاميين الأفارقة ضمن فعاليات البرنامج التدريبي للدورة التاسعة عشرة للناطقين بالعربية، والتي ينظمها مركز التدريب والدراسات الإعلامية التابع للمجلس الأعلى لتنظيم الإعلام بالتعاون مع وزارة الخارجية في محاضرة بعنوان «دور ومسؤولية الإعلام في حماية المستهلك».

واستهل الحبشي المحاضرة وفقا لبيان جهاز حماية المستهلك، بتعريف مفهوم حماية المستهلك التي تعد خدمة توفرها الحكومة أو المجتمع المدني، لحمايته من الغش التجاري، أو استغلاله أو سوء تقديم خدمة ما عن طريق الاحتكار أو الخضوع لظروف معينة.

وتناول المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري نشأة وظهور حماية المستهلك في العالم والتطور التاريخي لظهور هذه الحركة التي تولت مهمة الدفاع عن حقوق المستهلك بدءا من عام 1900 الذي شهد أولى بدايات حركة الدفاع عن المستهلك، نظرا لما تعرض له المستهلكين في هذه الفترة من استغلال من خلال الارتفاع الواضح في أسعار السلع المقدمة لهم ومرورا بأربعة مراحل أخرى آخرهم المرحلة الرابعة بداية من عام 1962 وحتى الآن، والتي تعد بمثابة الانطلاقة الرسمية لنشأة الحركة الاستهلاكية، حيث جاء هذا التأسيس انعكاسا للرسالة التي تقدم بها الرئيس الأمريكي آنذاك "جون كنيدي" والتي عرفت بقائمة حقوق المستهلك هذه القائمة أصبح ينظر إليها في العالم الغربي على أنها التجسيد الحقيقي للمعاني السامية التي تتشبع بها تلك الحركة.

وتطرق الحبشي، للتعريف بجهاز حماية المستهلك المصري، الذي يعمل تحت إشراف وزير التموين والتجارة الداخلية ويهدف إلى رفع وعي وحماية المستهلك ضد الممارسات الضارة لصحته ومصالحه الاقتصادية بفريق عمل من الشباب يستخدم أحدث الوسائل التكنولوجية مقدرا للدور الذي يقوم به ولدور المجتمع المدني في تحقيق ضبط الأسواق والعدالة الاجتماعية للمستهلك والتنمية الاقتصادية للبلاد.

كما أوضح "الحبشي" أهم اختصاصات جهاز حماية المستهلك المصري ومنها وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك، وتلقي شكاوى المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها والعمل على حلها، مشيرا إلى أن هناك طرق متعددة لتلقي الشكاوى، إما عن طريق مركز الاتصال أو التسليم المباشر للشكاوى بمقر الجهاز أو موقع الجهاز الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو صفحة الجهاز على فيسبوك، بالإضافة إلى تطبيق جهاز حماية المستهلك للمحمول.

وأشار إلى الدور الإعلامي للتعامل مع حقوق المستهلك كما نصت عليها المنظمة الدولية للمستهلكين بأن تمارس وسائل الإعلام بأشكالها المختلفة المرئية والمسموعة والمقروءة دورا مزدوجا في التثقيف والتوعية وكشف الحقائق من جهة وفي كونه نافذة لنقل هموم المستهلكين وآرائهم واحتياجاتهم إلى المسئولين في مختلف أجهزة الدولة والشركات المنتجة والتجار والوسطاء وكل من له علاقة مباشرة أو غير مباشرة من جهة أخرى، بما يحفظ للمستهلكين حقوقهم ويجنبهم مخاطر ما قد يتعرضون له من الغش والخداع والتضليل.