موظفو وزارة التضامن يجتمعون بمدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

11:23 ص | الجمعة 03 نوفمبر 2017

التقى الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، في ختام البرنامج التدريبي لموظفي وزارة التضامن وجهاتها التابعة، على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالمشاركين في هذا البرنامج.

وأشاد بحرص وزيرة التضامن الاجتماعي على ربط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالوزارة والقطاعات والكيانات والمستويات التابعة لها، بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تنفيذا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وتوفير العناصر البشرية المؤهلة والقادرة على حسن استقبال المواطنين وتسجيل شكاويهم وتوفير أجهزة الحاسبات المناسبة لتطوير منظومة العمل.

وأضاف الرفاعي، أن الوزيرة وجهت العاملين بالمنظومة لسرعة فحص الشكاوى والبت فيها في إطار حرص الوزارة على الحفاظ على مستوى الخدمات والبرامج التي تقدمها للمواطنين وتطويرها وتحسينها.

وأشارالرفاعي، إلى قناعة الدولة المصرية بكافة مؤسساتها وقياداتها بأهمية تيسير سبل تواصل المواطن معها وتخفيف المعاناة وضمان وصول الحقوق لأصحابها فى إطار الحوكمة والتوافق مع معايير الحكم الرشيد الذى يقوم على عدد من المبادئ، ومنها الشفافية والانفتاح وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.

وشدد على أن الحكومة جادة في تيسير سبل تواصل المواطن معها من خلال المنظومة وتحليل قاعدة البيانات لاستخراج المؤشرات ومعالجة أوجه الخلل حال وجودها، إضافة إلى مراجعة مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال لجان المتابعة الميدانية على المستويات المختلفة.

وأكد على نجاح الوزارة في تسجيل معدلات استجابة عالية للشكاوى والبلاغات المسجلة على المنظومة، وخاصة فيما يتعلق بحالات أطفال بلا مأوى، ومسنين متشردين بلا مأوى، إضافة إلى الاستجابة لدعم الأسر المحتاجة والحالات الأولى بالرعاية، وأية شكاوى تحمل شبهة تجاوزات بدور المسنين أو الأيتام.

وقد دار نقاش من جانب المشاركين في البرنامج التدريبي مع الدكتور طارق الرفاعي، حول ضرورة التنسيق مع وزارة الصحة فيما يخص "الكومسيون الطبي" لسرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين المشتركة بين التضامن والصحة، كما طالبوا بإتاحة حساب لكل جهة يمكنهم من تسجيل الشكاوى الورقية على المنظومة.

جدير بالذكر أن البرنامج التدريبي لوزارة التضامن، شهد فعاليات متنوعة على امتداد عدة أيام بالتعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بمشاركة 65 موظفا من الشئون الاجتماعية والتأمينات وبنك ناصر وصندوق مكافحة الإدمان ومركز البحوث الاجتماعية وبهدف وضع إجراءات موحدة للتعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها، مع التركيز على اعتبار منظومة الشكاوى الموحدة هي الآلية الوحيدة لاستقبال الشكاوى، وضرورة تسجيل الشكاوى الورقية بالمنظومة، باعتبارها قاعدة بيانات شاملة لكافة الشكاوى.

وحاضر بالدورة التدريبية من مركز معلومات مجلس الوزراء، كل من المهندس كرم خليفة مدير المتابعة للمنظومة، والأستاذ شريف حمدي مدير متابعة وزارة التضامن.

يذكر أن طرق إتاحة تسجيل شكاوى المواطنين من خلال المنظومة Shakwa. eg، أو بالاتصال بالخط الساخن لمجلس الوزراء 16825 أو الخط الساخن للتضامن 16439 أو من خلال تطبيق إيجابي بالتليفون المحمول.