"مطوفي حجاج" بالسعودية تعد دليلا إجرائيا لـ"الخدمات الميدانية"

01:08 م | الأحد 21 أغسطس 2016

أعدّ قطاع شؤون الحجاج بمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا دليلا إجرائيًا متكاملا لمكاتب مجموعات الخدمات الميدانية التابعة للمؤسسة البالغ عددها 43 مكتبًا، لتمكين الأعضاء من الحصول على المهام المسندة إليه طيلة مراحل تنفيذ الخطط التشغيلية الثلاث "قبل وأثناء وبعد" موسم الحج 1437، بما يحقق توجيهات القيادة السعودية، من تقديم الخدمات المثلى للحجاج وبما ينسجم مع رؤية المملكة 2030، ويتوافق مع إستراتيجية المؤسسة التطويرية لتقديم أفضل وأرقى الخدمات للحجاج.

وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف طارق عنقاوي، أن القطاع الذي تم استحداثه خلال موسم الحج الماضي 1436، يعمل من خلال خطته المرحلية على تجويد مستوى الأداء داخل مكاتب مجموعات الخدمات الميدانية بالتوجيه والمتابعة، ووضع الآليات والإجراءات التنظيمية الموحدة لجميع مكاتب الخدمة وجعلها تنطلق في مسار واحد لتوفير الأداء المتميز والمقنن لحجاج بيت الله الحرام، لافتا إلى أن المؤسسة وقعت هذا العام اتفاقية مع معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة لتنفيذ مشروع "النظام التقني لمتابعة ومراقبة حافلات النقل الترددي"، إضافة لاتفاقية "الإشراف على مشروع أتمته أعمال مؤسسة حجاج تركيا" مع بيت خبرة الاتجاهات المتقدمة لأمن المعلومات التابع لجامعة أم القرى.

وأفاد بأن المشروع الأول يتيح للعاملين متابعة الحافلات ومعرفة إعداد الحجاج المتواجدين بعرفات أو منى أو مزدلفة، الذين تم نقلهم والمتبقين، بطريقة آلية من خلال غرفة عمليات تعطي معلومات دقيقة وإحصائيات لأزمنة نقل الحجاج وإعدادهم خصوصا في مراحل التفويج، مبينا أنه في حالة تعطل الحافلة أو تأخرها يكون هناك إشارات آلية في النظام للفرق الميدانية الموجودة بالقرب من الحافلة عبر هذه التقنية.

من جهته، أكد عضو مجلس الإدارة رئيس قطاع شؤون الحجاج المطوف عبدالله بن عمر برنجي، أن القطاع أرشف جميع أعماله إلكترونيا والربط آليًا بجميع مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية؛ لتبادل المعلومات وتحقيق التواصل المستمر والسريع معهم، وتوفير خدمة التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وعلى جدولة جميع البرامج والدورات التدريبية والتأهيلية والتطويرية والتعريفية التي ستنفذ طيلة موسم الحج منذ وقت مبكر وتوزيعها على مكاتب الخدمة.

يذكر أنه تم تصميم استمارة متابعة لأعمال مكاتب الخدمة وتعبئتها إلكترونيا بعد الوقوف الميداني على المكتب، لمعالجة الملاحظات في حينها، كما تم عقد ورش عمل لأعضاء المشاعر وأعضاء الجوازات والاستقبال والإسكان والنقل والتصعيد وتنظيم لقاء بشأن "فن الاستمتاع بالعمل"، ولقاء آخر عن "مهارات التعامل مع ضغوط العمل"، إضافة إلى لقاء لتوضيح تدريب المطوفين على القيام بتطويف الحجاج وكيفية التعامل مع برنامج الحج وآلية متابعة سكن الحجاج، إلى جانب تنمية مهارات التفكير الإيجابي نحو العمل.