وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقريرا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» في فبراير
وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقريرا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» في فبراير
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرا اليوم عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر فبراير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين بمختلف المحافظات والتواصل معهم عبر الوسائل المعلنة بالوزارة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين.
تعدد قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين
وشددت وزيرة التنمية المحلية، على الاهتمام الذي توليه الوزارة بدعم مبادرة صوتك مسموع، تنفيذا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين، وتلقى شكواهم ومطالبهم، والعمل على سرعة حلها في إطار من الشفافية، مشيرة إلى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة، ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات؛ إذ يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
وأشارت الدكتورة منال عوض، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر فبراير 2025، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 859 ألفاً و452 رسالة، منها 135 ألفا و221 شكوى، وجرى حل حوالي 133 ألفا و679 شكوى بنسبة 98.8%، وجارٍ العمل على حل 1542 شكوى.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير الماضى حوالي 5 آلاف و942 رسالة، منها 621 شكوى، وجرى حل 479 منها بنسبة 77.1%، وجار حل 142 شكوى، موضحة أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر فبراير، بإجمالي 164 شكوى، يليها مخالفات البناء بـ152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 147 شكوى، ثم شكاوى القمامة وبلغ عددها 144، والفساد شكوتين، إضافة إلى 12 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وجرى توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وزيرة التنمية المحلية توجه بضرورة حل مشكلات المواطنين
ولفتت الدكتورة منال عوض، إلى أن تقرير «صوتك مسموع» لشهر فبراير، أشار إلى تلقي خدمة الواتس آب 2327 رسالة، تضمنت 410 شكاوى، جرى حل 314 منها بنسبة 77%، وجارٍ حل 96 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3 آلاف و275 رسالة من المواطنين، منها 157 شكوى، جرى حل 132 منها بنسبة 84.1% وجارٍ حل 25 شكوى، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 97 ألف، وبينما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 340 رسالة منها 54 شكوى جرى حل 33 شكوى منها، فيما تلقى الخط الساخن 869 اتصالا تليفونيا، تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدٍ على أرض زراعية وجرى توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
ووجهت الدكتورة منال عوض، فريق عمل مبادرة «صوتك مسموع»، بضرورة الاهتمام بسرعة حل بشكاوى المواطنين، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات، من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة، التي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب 01200353111، ورقم الخط الساخن 15330، والصفحة الرسمية للمبادرة على منصة التواصل الاجتماعى (فيسبوك).
