«كل المشكلات لها حل».. رئيس صندوق الإسكان الاجتماعي ترد على استفسارات حجز الوحدات

قالت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إنّ الطرح الجديد ضمن المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين 5» لحجز شقق الإسكان الإجتماعي 2024 ما زال يشهد إقبالا غير مسبوق على مستوى المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية.

حجز شقق الإسكان الإجتماعي 2024

وأوضحت أنّ عدد المواطنين الذين اشتروا كراسة الشروط لحجز شقق الإسكان الإجتماعي 2024 بلغ 644 ألفا و894 مواطنًا، بينما سجل على الموقع الإلكتروني للصندوق 155 ألفا و251 مواطنًا، وسدد 305 آلاف و981 مواطنا مقدم جدية الحجز.

وأكدت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أنّ سعر كراسة الشروط يبلغ 300 جنيه فقط، موضحة أنّ شراء الكراسة ودفع مقدم جدية الحجز والمصروفات الإدارية فقط لا يعني تقديم المواطنين ضمن الإعلان، حيث تكتمل الإجراءات بالتسجيل عبر الموقع الإلكتروني حتى يتم فرز ملف المتقدم وبيان حالته في المرحلة اللاحقة، خاصة أنّ آخر موعد لشراء كراسة الشروط ودفع مقدمات جدية الحجز والمصروفات الإدارية هو 31 ديسمبر 2024.

وأضافت أنّ لجنة الرصد والمتابعة جمعت أبرز الأسئلة والاستفسارات الواردة للصندوق حول الموقع الإلكتروني من قنوات التواصل الرسمية التابعة للصندوق، ورصدت أبرز تساؤلات المواطنين، كما يلي.

وجود حساب سابق على البوابة الإلكترونية ولا يمكن الدخول عليه ولا يمكن إنشاء حساب جديد؟

- إذا كان العميل لديه حساب سابق على البوابة يمكنه الضغط على زر «نسيت كلمة المرور» للدخول إلى الحساب.

ما سبب عدم إمكانية إنشاء حساب لأول مرة على البوابة الإلكترونية؟

- يتم الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء صندوق الإسكان على أرقام 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة فيسبوك.

وجود رسالة بسبق الاستفادة عند التسجيل في الإعلان رغم  سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق؟

- على العميل تقديم إفادة بسحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق وإرفاقها مع مستندات الإعلان الجديد، وسيتم التعامل على الطلب بعد الدراسة والتأكد من سحب المقدم.

سبب وجود رسالة «وجود طلب سابق على النظام» للمطلق أو المطلقة أثناء التقديم بسبب طلب سابق؟

- يمكن للعميل التقديم ورفع المستندات وسيتم بعد غلق الإعلان وتعديل البيانات من جانب الصندوق.

عدم إمكانية تعديل رقم الهاتف على الموقع أثناء التقديم؟

- يمكن للعميل تقديم طلب من خلال الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق على أرقام 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة فيسبوك.

ما سبب ظهور رسالة خطأ «هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء»؟

- توجيه العميل للمحاولة مرة أخرى، وحال عدم تمكنه من التسجيل يتم الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق على أرقام 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة فيسبوك.

سبب رسالة الرقم القومي غير صحيح؟

- على العميل التأكد من كتابة الرقم القومي باللغة الإنجليزية من اليسار إلى اليمين عند الإدخال.

وجود طلب سابق للزوج/ة ولا يستطيع الدخول أو تعديل أي بيانات؟

- يمكن للعميل/ة التقديم ورفع المستندت وسيتم بعد غلق الإعلان تعديل البيانات من جانب الصندوق، بعد مراجعة الطلب والتأكد من عدم سبق الاستفادة كأسرة من الإعلان السابق وحال الرغبة في الاستمرار في الإعلان الجديد يجب إرفاق إيصال السحب.

هل سبب عدم إمكانية التسجيل على الإعلان الجديد بسبب أنّ العميل كان متقدما بإعلان سابق؟

- غير صحيح، يمكن للعميل التسجيل على الإعلان الحالي وتظهر البيانات السابقة ويمكن التعديل عليها، لكن يجب التسجيل بعد سحب مقدم جدية الحجز في الإعلان السابق وألا يكون قد سبق له التخصيص والتعاقد.

الموقع الإلكتروني «واقع» دائما؟

- السيرفر يعمل بكل طاقته، وجار تزويد الطاقة الاستيعابية بهدف استيعاب عدد أكبر من المواطنين.

ما سبب عدم وصول الكود للعميل حتى  يتم كتابة كلمة المرور Password؟

- الكود يصل لكل العملاء وفي بعض الحالات يتم تأخير الإرسال طبقًا لكل شبكة محمول.

ما هو حل مشكلة عدم تذكر العملاء لكلمة المرور الخاصة بهم؟

- يمكنهم الضغط على «نسيت كلمة المرور» واتباع الخطوات اللازمة لتغييرها.

ما سبب ظهور رسالة أنّ رقم هاتف العميل مسجل مسبقًا أو رقمه القومي؟

ج- ذلك لان العميل لديه حساب بالفعل على الموقع الإلكتروني، يرجى الضغط على «الدخول» وليس «التسجيل».

ما حل صعوبة تحميل المرفقات؟

- يجب التأكد من أنّ مساحة المرفقات أقل من 2 ميجا، والتأكد من سماح المتصفح المستخدم لرفع الملفات.

ما هي طريقة تعديل المدينة المراد اختيارها بعد تسجيلها بصورة خاطئة؟

- يجب الدخول مرة أخرى وتعديل البيانات والضغط على إرسال خلال فترة الإعلان فقط.

ما سبب عدم ظهور خانة المشروع على الموقع الإلكتروني الخاص للتسجيل؟

- يجب التجربة لاحقًا نظرًا لوجود ضغط على الموقع الإلكتروني، ويرجى العلم أنّه جار تزويد طاقة الموقع لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.

ما سبب ظهور رسالة «تم حفظ طلبكم ولكن لم نستطع تأكيد الدفع من خلال البريد المصري»؟

- لأن مدفوعات البريد لا تصل في نفس موعد الدفع، ولكن يتم إرسالها بشكل دوري لقاعدة بيانات الصندوق، وذلك لا يؤثر على طلب العميل مطلقًا.

وأضافت مي عبد الحميد أنّ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري سيبدأ نشر فيديوهات توضيحية لشرح كيفية التعامل مع الاستفسارات المختلفة الواردة من الجمهور خلال تعاملهم مع الموقع الإلكتروني للصندوق، للتأكد من قدرة المواطنين على التسجيل بسهولة ويسر دون تعرضهم للاستغلال.