«صوتك مسموع» تتلقى 10 آلاف شكوى ديسمبر الماضي.. والقمامة في الصدارة

10:21 ص | الأحد 09 يناير 2022

وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية العاملين في مبادرة «صوتك مسموع» بالوزارة و المحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين في جميع المحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، مشيرًا إلى أنَّ المبادرة هي المنصة الدائمة للوزارة لتلقي الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية.

جاء ذلك في إطار تكليفات القيادة السياسية، بضرورة التواصل مع المواطن المصري في جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التي يعاني منها، والاستجابة السريعة لحلها.

مبادرة «صوتك مسموع» تتلقى نصف مليون شكوى منذ انطلاقها في أكتوبر 2018

وأوضح شعراوي، في بيان صادر اليوم، أنَّ المبادرة تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 نحو 416 ألفًا و638 رسالة، تضمنت 78 ألفًا و457 شكوى تمّ حل 75,9 ألف منها بنسبة 96,7%، وجار حل باقي الشكاوى.

وأكّد شعراوي، ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال عمل تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها، لافتًا إلى تلقى المبادرة أكثر من 10,5 ألف رسالة خلال شهر ديسمبر 2021 من خلال قنوات التواصل المختلفة ومنها الخط الساخن ورسائل واتس آب والبريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على فيس بوك.

القمامة في صادرة الشكاوى.. يليها مخلفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية

وأشار شعراوي، إلى أنَّ الرسائل اشتملت على 1810 شكاوى، تمّ الرد على 1378 شكوى منها بنسبة 77%، وجار حل 423 شكوى، موضحًا أنَّ أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي الشكاوى الخاصة بالقمامة، إذ بلغ عددها 1009 شكاوى، ثم الإشغالات بـ631 شكوى، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 87 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 54 شكوى، كما وصل للمبادرة 5 شكاوى عن الفساد إضافة إلى 24 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة.

وأوضح شعراوي، أنَّ تعدد وتنوع قنوات التواصل للمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم يلبي فرص الاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كل الخدمات المقدمة إليهم، إذ تلقت المبادرة خلال شهر ديسمبر الماضي 8 آلاف رسالة عن طريق واتس آب تضمنت 1505 شكاوى، تمّ حل 1185 شكوى منها بنسبة 79%، وجار حل 320 شكوى.

ولفت إلى أنَّ الصفحة الرسمية لموقع التواصل الاجتماعي فيس بوك 2144 رسالة من المواطنين تضمنت 274 شكوى، جرى حل 184 شكوى منها بنسبة 67%، وجار حل 90 شكوى، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكتروني 223 رسالة تضمنت 31 شكوى تمّ حل 18 شكوى منها بنسبة 58% وجار حل 13 شكوى، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 411 اتصالًا تليفونيًا تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وطالب شعراوي، المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر جميع قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة صوتك مسموع، موضحًا أنَّه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم واتس آب (01150606783) ورقم الخط الساخن 15330، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك من هنا، والبريد الإلكتروني من هنا.