منظومة الشكاوى الحكومية تستجيب لاستغاثات المواطنين في 12 محافظة

11:03 ص | الأحد 29 أغسطس 2021

استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، لعدد من الشكاوى والاستغاثات التي جرى رصدها أو الواردة إليها من المواطنين في 12 محافظة.

صيانة عاجلة لكوبري الجامعة على النيل بمدينة المنصورة

وقال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة استجابت لعدد من الشكاوى والاستغاثات التي تلقتها ورصدتها، وذلك بالتعاون والتنسيق مع الجهات المعنية، ومن بين تلك الشكاوى ما جرى رصده عبر «فيس بوك» من شكوى جماعية بوجود كسر بسور كوبري الجامعة على النيل بمدينة المنصورة بمحافظة الدقهلية، مما يهدد سلامة المواطنين مرتادي الكوبري، حيث جرى التنسيق الفوري مع محافظة الدقهلية، وقام مجلس مدينة المنصورة بإجراء الصيانة العاجلة، لحين قيام الهيئة العامة للطرق والكباري بإجراء الصيانة الشاملة للكوبري موضوع الشكوى عقب انتهاء أعمال رصف وتطوير الطريق المؤدى للكوبري، وذلك حفاظاً على سلامة وصحة المواطنين.

إصلاح كسر ماسورة مياه بمنطقة الطوابق بشارع فيصل

ورصدت المنظومة عددا من استغاثات المواطنين المقيمين بمنطقة الطوابق بشارع فيصل بمحافظة الجيزة، حول وجود طفح للصرف الصحي بالمنطقة استمر لعدة أيام، وبتوجيه الشكوى لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة بأنه بعد المعاينة اتضح أن هناك كسرا بإحدى مواسير مياه الشرب الخاصة بأحد العقارات، وجرى اتخاذ الإجراءات اللازمة لصيانة الكسر، ونزح وشفط تراكمات المياه، وإزالة أسباب الشكوى.

طفح مياه الخزانات بقرية شلقام بالمنيا لمدة 10 أيام

كما تلقت المنظومة، شكاوى عدد من الأهالي المقيمين بقرية شلقام – مركز بني مزار، بمحافظة المنيا، أفادوا فيها بتضررهم الشديد من الطفح المتكرر لمياه الخزانات الخاصة بالعقارات السكنية بالقرية، ولمدة دامت أكثر من عشرة أيام، وهو ما أدى إلى صعوبة التحرك واستخدام الطرق، وإعاقة المارة، وبالتوجيه إلى محافظة المنيا، أفاد مركز بني مزار والوحدة المحلية لقرية شلقام، أنه جرى كسح المياه، واستخدام الرمال الصفراء لإعادة تمهيد الطريق الغربي والشرقي بالمنطقة محل الشكوى.

انقطاع الكهرباء عن عقار مصر الجديدة

وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة تلقت استغاثة من المواطن (هـ. ن. ط)، والمقيم بميدان الحجاز بحي مصر الجديدة، بمحافظة القاهرة، أفاد فيها يوجود ماس كهربائي أدى إلى انفجار كابل التغذية وانقطاع التيار الكهربائي عن العقار بالكامل لمدة دامت أكثر من ست ساعات، وبالتوجيه إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أفادت إدارة شبكات مصر الجديدة، بانتقال فريق الطوارئ لموقع الشكوى حيث تبين احتراق علبة الكابل الكهربائي الخاصة بالعقار، نتيجة زيادة الأحمال، وعدم تناسبها مع العلبة القديمة التي احترقت، وجرى إصلاح العطل واستبدال العلبة التالفة وإعادة التغذية الكهربائية للعقار.

إعفاء ابنة مواطن من ذوي القدرات الخاصة من المصروفات المدرسية

وفيما يتعلق بالشكاوى والاستغاثات الخاصة بملف الضمان والتكافل الاجتماعي، أشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة تلقت التماسا من أحد المواطنين، أفاد خلاله بأنه من ذوي القدرات الخاصة، ويعول أسرة مكونة من ثلاثة أفراد، وغير قادر على تحمل المصاريف الدراسية لابنته، حتى يتسنى له التقدم بأوراق التحاقها بإحدى مدارس التعليم الأساسي، وبالتوجيه إلى محافظة الأقصر، وجه المحافظ إدارة الطود التعليمية بإعفاء مقدم الالتماس من المصاريف الدراسية، وقبول ابنته بمرحلة التعليم الأساسي.

إعادة بناء منزل أسرة بالإسماعيلية

وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، أن المنظومة رصدت أيضا استغاثة منشورة عبر «فيس بوك»، تضمنت سوء الحالة المعيشية وحالة المسكن لإحدى الأسر المقيمة بشارع هدى شعراوي، بحي السلام، بمحافظة الإسماعيلية، الأمر الذي يهدد حياتهم، وبالتوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي، وفور تلقي الاستغاثة وبالمعاينة على الطبيعة، جرى التنسيق مع إحدى الجمعيات الأهلية، حيث انتقل فريق عمل الجمعية إلى المنزل محل الاستغاثة بمرافقة مسؤول التضامن الاجتماعي بالمحافظة، وبصحبة الفنيين والمهندسين للبدء في أعمال إعادة بناء المنزل.

إدراج أحفاد عجوز الشرقية الأيتام ضمن برنامج «تكافل وكرامة»

كما رصدت المنظومة استغاثة منشورة عبر «فيس بوك»، تضمنت سوء الحالة المعيشية وحالة المسكن التي تعاني منها سيدة عجوز بمركز أولاد صقر، بمحافظة الشرقية، وبالتوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي، قام المختصون بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الشرقية، بإنهاء إجراءات إدراج أحفاد المواطنة الأيتام ضمن برنامج «تكافل وكرامة»، وجار إنهاء إجراءات الصرف، علما بان المواطنة تحصل على معاش تأميني حتى الآن.

إنقاذ حياة عجوز مريضة بكورونا والفطر الأسود

وتعاملت المنظومة مع استغاثة من مواطن مقيم بمحافظة كفر الشيخ، والدته تدعى (ث. ش. ب) والبالغ عمرها (71) عاماً، حيث أفاد نجلها بأنها أصيبت بفيروس كورونا، بالإضافة إلى إصابتها بفيروس الفطر الأسود، مما أدى لمضاعفات خطيرة بالفك، والحالة متواجدة بأحد المستشفيات التي لا تتوافر بها الخدمة الطبية اللازمة، وجرى التنسيق الفوري مع كل من مدير مستشفى كفر الشيخ العام وهيئة الإسعاف لنقل وحجز الحالة بالمستشفى، وفور استقبال الحالة جرى تشكيل لجنة من استشاري أمراض الباطنة والعزل المختصين بالأمراض الوبائية (كورونا – الفطر الأسود) واستشاري الأنف والأذن والرمد وجراحة الوجه والفكين والمخ والأعصاب، وإجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة، وتبين إصابتها بفيروس الفطر الأسود، وتم إجراء جراحة عاجلة لاستئصال عظام الفك العلوي بالكامل لاستئصال المنطقة المصابة بفيروس الفطر الأسود حفاظاً على حياة المواطنة، بالإضافة إلى حجزها بالرعاية المركزة (عزل) ما بعد الجراحة، وتوفير بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرار الحالة الطبية للمريضة.

تشميع بدروم مستخدم في تصنيع وصيانة الموبيليا

وتلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، شكوى المواطن (م. ج. م) المقيم بشارع الأهرام بمحافظة الجيزة، أفاد فيها بأنه متضرر من قيام معرض الموبيليا أسفل العقار المقيم به، من استخدام بدروم العقار لتصنيع الأثاث والموبيليا، وتخزين مواد ضارة بسلامة وصحة المقيمين بالعقار بالإضافة إلى التسبب في ضوضاء مستمرة، وبالتوجيه إلى محافظة الجيزة، أفاد حي العمرانية بتشكيل حملة مكبرة، وبعد المعاينة على الطبيعة، اتضح قيام مسؤولي المعرض باستخدام بدروم العقار لتصنيع وصيانة الموبيليا والأثاث المنزلي والمكتبي، وتخزين المواد المستخدمة في ذلك، وبعض المعدات التي تسبب إزعاجاً للمقيمين بالعقار، وعليه جرى عمل محضر غلق للمخالفة، وتنفيذ الغلق والتشميع ومصادرة المعدات المرتبطة بممارسة الأنشطة المخالفة.

تشميع مقهى يقدم الشيشة في دمياط

ولفت الدكتور طارق الرفاعي، إلى أن المنظومة تلقت شكوى من أحد المواطنين المقيمين بمنطقة بندر ثان دمياط، بمحافظة دمياط، يتضرر فيها من تواجد مقهى بالمنطقة غير مرخص وغير ملتزم بالإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا، كما يقوم القائمون على المقهى بتقديم «الشيشة» بالمخالفة لقرار رئيس مجلس الوزراء، وبالتوجيه إلى محافظة دمياط، أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة دمياط، بأنه فور تلقي الشكوى، جرى تشكيل حملة، وتشميع المقهى محل الشكوى، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

إغلاق مغسلة سيارات غير مرخصة أسفل أحد العقارات بأسيوط

كما تلقت المنظومة أيضا شكاوى من عدد من المواطنين المقيمين بمنطقة مساكن الأزهر بحي غرب أسيوط، بمحافظة أسيوط، أفادوا خلالها بتضررهم من مغسلة سيارات أسفل أحد العقارات، مسببة ضوضاء للمقيمين بالعقار وما حوله، كما أفادوا بأن تلك المغسلة غير مرخصة، وبالتوجيه إلى محافظة أسيوط، أفاد حي غرب أسيوط بأنه بالتنسيق مع إدارة التراخيص بالمحافظة، اتضح أن المغسلة غير مرخصة بالفعل، وجرى استصدار قرار غلق وتنفيذه بمساعدة قوة من قسم شرطة المرافق والإشغالات، وجرى تشميع المكان.

إعادة 8 آلاف جنيه لعميل بأحد البنوك بعد عطل الـ«ATM»

وفيما يتعلق برد المبالغ المالية لحسابات المواطنين بعد ثبوت أعطال بماكينات الصراف الآلي، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن المنظومة تلقت شكوى من المواطن (م. س. م) المقيم بمركز بنها، بمحافظة القليوبية، أفاد فيها أنه قام بإجراء عملية على ماكينة الصراف الآلي التابعة لأحد البنوك الوطنية بمدينة بنها، لسحب مبلغ 8 آلاف جنيه، إلا أنه نظراً لحدوث عطل بالماكينة أثناء عملية الصرف؛ لم يتمكن من استلام المبلغ نقداً، كما أفاد بأنه تقدم بشكوى في خدمة العملاء بالبنك، دون استجابة، وبالتوجيه إلى البنك المركزي، أفاد البنك المشكو في حقه بأنه جرى بالفعل إضافة المبلغ لحساب العميل خلال ثلاثة أيام عمل.

رد 16 ألف جنيه بعد عطل أصاب «سيستم» المحافظة الإلكترونية

كما تلقت المنظومة شكوى من المواطن (ع. ب. أ) المقيم بمدينة القاهرة الجديدة، بمحافظة القاهرة، أفاد فيها بأنه قام بإيداع مبلغ 16 ألف جنيه بماكينة الصراف الآلي الخاصة بأحد البنوك الاستثمارية في محفظة إلكترونية لإحدى شركات الاتصالات الخاصة بأحد المواطنين، وبعد أن أودع المبلغ، صدر إيصال عن الحركة بأن المبلغ (صفر)، كما أبلغه المرسل إليه أنه لم يتسلم المبلغ وأن حسابه لم تتم عليه أي حركة، وبالتوجيه إلى البنك المركزي، أفاد بأنه ورد رد البنك المشكو في حقه، بأنه جرى بالفعل رد المبلغ موضوع الشكوى إلى المحفظة الإلكترونية.

تسليم عقد وحدة إسكان اجتماعي لمواطن في الغربية

ونجحت المنظومة في التعامل مع الشكوى الواردة من المواطن (م. أ. ع) المقيم بمركز المحلة الكبرى، بمحافظة الغربية، الذي أفاد في شكواه بأنه تقدم لشراء وحدة سكنية بأحد مشروعات الإسكان الاجتماعي التابعة للدولة، وجرى تخصيصها له بأحد تلك المشروعات بمدينة المحلة الكبرى، وبعد أن تقدم بكافة الأوراق إلى أحد البنوك بمدينة طنطا، وسداد مبلغ 40 ألف جنيه كمقدم للوحدة السكنية، أفاده البنك بأنه سوف يتسلم عقد تلك الوحدة في خلال شهرين، إلا أنه وبعد مرور أكثر من ستة أشهر، لم يتسلم عقد الشقة، وبالتوجيه إلى وزارة الإسكان، أفادت لأن العميل أنهى بالفعل كافة إجراءات التعاقد على الوحدة السكنية، وصدر لصالحه خطاب بقبول طلب التمويل، كما أفاد البنك المركزي بأنه بعد التواصل مع البنك المعني، أفاد بأنه جرى إنهاء كافة إجراءات العقد، وجرى تسليم العقد (موضوع الشكوى) للعميل.

رفع القمامة والمخلفات المتراكمة وعودة حركة المياه بترعة البرشومية

ورصدت المنظومة استغاثة منشورة عبر «فيس بوك» تفيد بتضرر أهالي عزبة أبو هاشم، بمركز بنها، بمحافظة القليوبية من تراكمات القمامة والمخلفات والحيوانات النافقة بترعة البرشومية، وبتوجيه الشكوى لوزارة الموارد المائية والري، قامت بتكليف الإدارة المختصة ببحث ودراسة موضوع الشكوى، وتبين أن الترعة ضمن المشروع القومي لتأهيل وتبطين الترع، وبالمعاينة على الطبيعة؛ اتضح أنها قمامة ونفايات ناتجة عن إلقاء بعض المواطنين لهذه المخلفات بالترعة، فجرى الدفع بحفار لرفع القمامة والمخلفات المتراكمة التي تعوق حركة المياه وتضر بالمظهر الحضاري.

رفع تراكمات القمامة من أمام سبيل أثري خلف جامع الأزهر

كما رصدت المنظومة منشورا متداولا عبر «فيس بوك» لبعض المواطنين المقيمين بالمنطقة الكائنة خلف جامع الأزهر، بمحافظة القاهرة، أفادوا بوجود تراكمات القمامة والمخلفات أمام سبيل أثري بالمنطقة، وبالتوجيه إلى محافظة القاهرة، أفادت هيئة النظافة والتجميل بالمحافظة بقيام حملة نظافة لرفع وإزالة جميع تراكمات القمامة والمخلفات بالمنطقة، كما أفادت الهيئة بأنه يجري المرور على المنطقة (محل الشكوى) لرفع كميات تراكمات قمامة ومخلفات بكمية نحو 2 طن يومياً، بالإضافة إلى قيام مسؤولي الهيئة بالتنبيه على الأهالي المقيمين بالمنطقة بضرورة وضع القمامة والمخلفات بصناديق القمامة حفاظاً على نظافة المنطقة.

رفع 20 طنا من مخلفات المزارعين في قنا

وتلقت المنظومة عددا من شكاوى المواطنين المقيمين بقرية الهيشة، عزبة داود، مركز نجع حمادي، بمحافظة قنا، الذين أفادوا فيها بتضررهم من التواجد الكثيف لتراكمات القمامة والمخلفات من قبل المزارعين، مما قد تنتج عنه إصابة أهل القرية؛ خاصة كبار السن والأطفال بالأمراض والأوبئة، في ظل تفشي فيروس كورونا، وبالتوجيه إلى محافظة قنا، أفادت الوحدة المحلية بأنه فور تلقي الشكوى، جرى تشكيل حملة لرفع وإزالة جميع المخلفات وتراكمات القمامة بكمية 20 طنا تقريباً.

إلزام مقاول برفع مخلفات بناء وهدم من مدافن بني غالب بأسيوط

كما تلقت المنظومة شكوى مقدمة من المواطن (م. أ. ع) المقيم بمركز بني غالب، بمحافظة أسيوط، التي أفاد فيها بقيام أحد المقاولين بإلقاء مخلفات البناء والهدم فوق المدافن الخاصة بالقرية، وعلى مساحات واسعة بواسطة سيارات شركته وأمام أهالي القرية، وبالتوجيه إلى محافظة أسيوط، أفاد مركز ومدينة أسيوط بالتنسيق مع مركز بني غالب، بأنه فور تلقي الشكوى جرى إلزام المقاول برفع وإزالة جميع المخلفات المشار إليها بعد تحرير المحضر اللازم ضد المتسبب في هذه المخالفة.