هل يجوز استرجاع أو استبدال أي منتج بعد شرائه؟.. «حماية المستهلك» يجيب

09:36 ص | الاثنين 26 يوليو 2021

يلجأ العديد من المواطنين إلى الرغبة في استبدال أو استرجاع أي منتج يقومون بشرائه، حال عدم توافر المواصفات التي يريدونها، لذا حدد جهاز حماية المستهلك والمسئول عن هذا الشأن معايير استرجاع أو استبدال أي منتج بعد الشراء.

هل يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال أي منتج بعد شرائه؟

قال جهاز حماية المستهلك، عبر موقعه الرسمي: "من حق المستهلك أن يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 14 يوما إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله".

ما هي شروط ومـدة استبدال واسترجاع السلعة؟

أجاب جهاز حماية المستهلك، عن هذا التساؤل، قائلا: "للمستهلك خلال 14 يوما من تسلم أية سلعة الحق في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها، وذلك إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ويلتزم المورد بإبدال السلعة أو استعادتها مع رد قيمتها كاملة دون أية تكلفة إضافية على المستهلك".

أيمن حسام الدين: الجهاز يحقق الحماية الكاملة للمستهلكين

من جانبه أكد المهندس أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يحقق الحماية الكاملة للمستهلكين من خلال تطبيقه لقانون حماية المستهلك وذلك بالتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام هذا القانون.

ودائما ما يدفع جهاز حماية المستهلك، بسيارات ضبطية قضائية تجوب الأسواق لمواجهة أي ممارسات سلبية، ولوقف أي عمليات تلاعب بالأسعار من قبل التجار، وذلك حماية للمستهلكين والمواطنين.

وينص قانون حماية المستهلك، على أنه من حق المستهلك أن يجد على السلعة أو المنتج البيانات التي توجبها المواصفات القياسية المصرية وذلك بشكل واضح تسهل قراءته، فضلا عن أنه يقر حق المستهلك في طلبه أن يحصل على فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج دون تحمله لأية أعباء إضافية.

ويخصص جهاز حماية المستهلك، خط ساخن يحمل رقم 19588 توفيرا على المواطنين في الوصول للجهاز بشكل أسرع للإبلاغ عن أي شكاوى تخصهم.